General Terms and Conditions of Sale


Настоящие Общие условия продаж, представленные на русском языке, распространяются только на продажи, предназначенные Клиентам, находящимся и указывающим адрес доставки в населенном пункте, расположенном в Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан и Узбекистан.
Перед тем, как начать, убедитесь, что выбрано Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан и Узбекистан в ниспадающем меню выбора страны .
Для Клиентов, которые желают оформить заказ из других стран или в другие страны, выберите название (если предусмотрено) из открывающегося списка “Select your Country” и ознакомьтесь с соответствующим условиями продаж (представленными на соответствующем языке).

Настоящие Общие условия продаж регулируют предложения и продажу товаров и услуг на сайте (“Сайт”).

Перед тем, как оформлять заказ, внимательно прочтите, пожалуйста, Общие условия продаж.

I товары и/или услуги, приобретенные на Сайте («Товары») реализуются непосредственно компанией Ecommerce Outsourcing S.r.l., юридический адрес: Italia, Via Sesia snc, 20017 Rho (Milano), зарегистрированной в Реестре компаний Милана под номером 2034727; счет НДС и код налогоплательщика 08576060969; полностью внесенный уставной капитал 30.000 евро

Ecommerce Outsourcing S.r.l. администрирует и поддерживает Сайт по поручению Fratelli Rossetti S.p.A, with Registered Office in Italy at Via Cesare Cantù 24, 20015 Parabiago - Milan (VAT Reference n. 10791930158; Tax Code and Company registration number: Milan 00437460074; R.E.A. (Economic Administrative Repertoire) Milan n. 1405898; Share Capital EUR 5,000,000.00 fully paid).
Fratelli Rossetti S.p.A is the exclusive licensee for Fratelli Rossetti brand, and is the only rights-holder on domains, logos, trademarks and copyrights applied to the Website.

Детальная информация относительно данных, которые позволяют быстро обратиться к компании Ecommerce Outsourcing и напрямую и эффективно контактировать с ней, в том числе для получения дополнительной информации, направлять сообщения, запрашивать помощь или подавать претензии, представлены в разделе Сайта: Служба поддержки клиентов.


    • Область применения и навигация по Сайту

      • Предложения и продажа на Сайте Товары определяют дистанционный контракт, который регулируется законодательным декретом №70 от 9 апреля 2003 года, содержащим порядок ведения электронной торговли (e-commerce) ст. 45 и статьями законодательного декрета №206 от 6 сентября 2005 (“Кодекс законов о защите прав потребителей”) и последующим поправками.
      • Клиент обязан внимательно прочитать настоящие Общие условия продаж , которые представляет Ecommerce Outsourcing mette в формате pdf в начале данного раздела Сайта, откуда можно их скачать и воспроизвести, а также всю другую информацию, которую предоставляет на Сайте Ecommerce Outsourcing, перед и во время процедуры оформления покупки.
      • Применимы исключительно Общие условия продаж, действующие на момент оформления заказа. Условия могут быть изменены в любой момент. Возможные изменения и/или новые условия будут действительны с момента их опубликования на Сайте. Клиентам предлагается регулярно посещать Сайт для проверки возможных изменений и/или обновлений Общих условий продажи.
      • Настоящие Общие условия продажи не регулируют продажи товаров и/или предоставление услуг любыми другими субъектами, кроме Ecommerce Outsourcing, которые представлены на Сайте через прямые ссылки, баннеры или другие гиперссылки. Перед выполнением торговых сделок с такими субъектами необходимо проверить их условия продаж. Ecommerce Outsourcing не несет ответственности за предоставление услуг и/или продажи товаров такими субъектами. Ecommerce Outsourcing не выполняет никакого контроля и/или мониторинга веб-сайтов, на которые можно перейти через ссылки. Следовательно Ecommerce Outsourcing не несет ответственности за содержание таких сайтов и возможные ошибки и/или упущения и/или нарушение законов с их стороны.
      • Настоящие условия продаж действуют в следующих странах, Армения, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таджикистан, Туркменистан и Узбекистан для каждой их которых создан специальный раздел Сайта (“Страна”).
      • Каждый клиент может перемещаться по сайту после регистрации или без таковой, делать покупки в любой стране, независимо от того, где он находится физически в момент посещения Сайта.
      • Когда клиент заходит на Сайт, автоматически, по IP-адресу, распознается страна, в которой находится клиент. В случае повторных посещений сайта, с того же самого IP-адреса предлагается последняя страна, из которой клиент заходил в предыдущей сессии. Тем не менее, клиент в любой момент может изменить страну, выбрав другую в разделе Select your Country , представленном в строке заголовка на каждой странице Сайта.
      • Навигация выполняется на странице страны, которая выбрана клиентом с использованием соответствующей опции, или, если выбор не был сделан, на странице, связанной со страной из которой клиент заходит на Сайт.
      • возможно изменение страны после начала оформления покупки что совпадает с моментом помещения Товара в тележку, но это приводит к прерыванию процесса оформления покупки, освобождению тележки и переадресацию клиента на главную страницу раздела выбранной страны.

  • Покупки на сайте

    • Выполнение покупок на сайте разрешается исключительно лицам, достигшим возраста 18 лет.
    • Приобретение Товаров на Сайте допускается исключительно клиентам, выступающим в роли потребителей. В соответствии со статьей 1, параграф I, пункт а) Кодекса законов о защите прав потребителей, потребитель является физическим лицом, которое действует в целях, не связанных с предпринимательской, коммерческой, профессиональной или ремесленной деятельностью.

    • Выполнение покупок возможно после регистрации на Сайте, либо без таковой.
    • Регистрация на сайте выполняется бесплатно. Для регистрации на Сайте клиент должен заполнить соответствующий модуль, щелкнув мышкой на "My Account".
    • Регистрация на сайте позволяет клиентам выполнять следующие действия:
      • просматривать в режиме онлайн состояние своего заказа и проверять архив выполненных заказов (в частности, щелкнув мышкой на номере каждого выполненного заказа, можно проверить детальное содержание заказа, включая описание товаров, адрес доставки и адрес оформления счета;
      • выполнять отслеживание доставки товара непосредственно из архива заказов;
      • управлять адресами доставки, ускоряя добавление новых заказов;
      • ускорить предоставление послепродажного обслуживания, за счет добавления "сообщений онлайн" непосредственно из своего архива заказов;
      • получать предложения товаров.
      Кроме того, через свой Личный кабинет ("My Account"), можно в любой момент:
      • управлять информацией, относящейся к персональным сведениям (в частности, можно менять пароль доступа к своей записи);
      • изменять адрес доставки или оформления счета, и/или добавлять новые адреса доставки;
      • изменять состояние подписки на информационный бюллетень .
    • Клиент гарантирует, что персональные данные, предоставляемые при регистрации на Сайте, являются полными и достоверными и обязуется ограждать Ecommerce Outsourcing от любой ответственности за причиненный вред, претензий и/или санкций в связи с и/или связанных каким-либо образом с нарушением клиентом правил регистрации на Сайте или хранением данных регистрационной учетной записи.
    • Сайт предназначен для розничной реализации товаров. На Сайте не могут выполнять покупки посредники, оптовики, или в любом случае, клиенты, предполагающие приобретать товары для последующей перепродажи.
    • В случае нарушения запретов, приведенных в настоящей статье, Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право предпринять все необходимые меры для устранения нарушений, включая приостановку доступа на Сайт, удаление подписки либо отказ в приеме заказов или их отмену.
    • Ecommerce Outsourcing является виртуальным дилером, который формирует свои предложения на базе наличия товаров на своих складах, а также возможностей своих поставщиков. Сайт постоянно обновляется в автоматическом режиме, с тем, чтобы обеспечивать максимальное соответствие наличия товаров у поставщиков информации, представленной на Сайте.
      Тем не менее, может случиться так, что из-за того, что в одно и то же время несколько клиентов покупают один и тот же Товар, и что после оформления заказа Товар отсутствует. В таком случае клиент своевременно будет проинформирован по электронной почте, заказ будет аннулирован, а клиенту уже оплатившему покупку (см. раздел Условия оплаты) немедленно будут возвращены оплаченные суммы, включая стоимость доставки и любые другие расходы, связанные с данным заказом.
      В любом случае клиент получит купон, действительный в течение 3 месяцев на скидку 10% на покупку товаров с характеристиками, аналогичными аннулированному заказу.

  • Информация о заключении договора

    • В соответствии с Законодательным декретом №79 от 9 апреля 2003 года, содержащим положения об электронной торговле через Интернет, Ecommerce Outsourcing доводит до сведения клиентов, что:
      • для приобретения одного или нескольких товаров на Сайте, клиент должен заполнить бланк заказа в электронном формате и переслать его Ecommerce Outsourcing, электронным способом, выполняя инструкции, которые представлены на Сайте;
      • перед отправлением бланка заказа клиент обязан внимательно проверить его и исправить возможные ошибки, допущенные при вводе данных, выполняя инструкции, приведенные на Сайте, которые сопровождают каждую фазу оформления покупки; кроме того, клиент должен принять Общие условия продажи;
      • после регистрации заказа Ecommerce Outsourcing направит клиенту по указанному электронному адресу сообщение "Подтверждение регистрации заказа", содержащее: обзор Основных условий продажи, информацию относительно основных характеристик приобретаемого товара, детальное представление стоимости, использованного способа оплаты, стоимости доставки и возможных дополнительных расходов, а также информацию о праве отказа;
      • бланк заказа будет сохранен в банке данных Ecommerce Outsourcing на время, необходимое для его выполнения, и в любом случае, в соответствии с требованиями законодательства. Чтобы получить доступ к форме своего заказа клиент может выполнить процедуру, описанную в параграфе "Заказ на покупку".
    • Для заключения договора в распоряжении пользователей следующие языки : english, italian, french, german, russian Обслуживание клиентов возможно на итальянском и английском языках.

    • Наличие товаров

      • В информационной карточке каждого Товара ("Технические характеристики") будет представлен раздел, содержащий информацию о наличии Товара (кнопка "Время выполнения"). В случае, когда Товар сопровождается указанием "По запросу", клиент может сделать предварительный заказ Товара, который Ecommerce Outsourcing затем закажет для клиента, и сообщит ему по электронной почте, когда товар будет в наличии.
      • в связи с тем, что на Сайте возможна покупка Товара одновременно несколькими клиентами, по техническим причинам возможны ситуация, когда даже при указании "В наличии", после передачи заказа окажется, что товара нет в наличии и необходимо дождаться нового поступления. В этом случае клиент будет немедленно проинформирован по электронной почте и сможет аннулировать заказ в любой момент до отправки Товара, щелкнув мышкой на кнопке "Отменить", представленной в таком сообщении.
      • При отсутствии заказанного Товара клиент будет немедленно проинформирован по электронной почте, и, в любом случае в течение тридцати дней с момента передачи заказа. В случае, если уже выполнена оплата и предусматривается расторжение договора, Ecommerce Outsourcing предусмотрит возврат всей оплаченной за Товар суммы в соответствии с указанным способом оплаты, указанным в разделе "Способ оплаты".

  • Информация о Товарах

    • Каждый Товар сопровождается информационной карточкой ("Технические характеристики") которая приводит основные характеристики на базе информации, предоставленной изготовителями. Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право изменять содержание карточки Технических характеристик без предварительного уведомления кого-либо.
    • Ecommerce Outsourcing делает все возможное, чтобы иллюстрации Товара на Сайте в дополнение к Техническим характеристикам, максимально точно представляли продаваемые Товары. Однако, цвета Товаров могут отличаться от реальных из-за влияния установок систем и компьютеров пользователей. Иллюстрации Товара, представленные в Технических характеристиках, могут отличаться по размеру или в зависимости от возможных дополнений. При заключении договора принимается описание Товара в бланке заказа, заполненном клиентом.
    • Кроме того, на Сайте могут быть размещены общие рекомендации по приобретению Товара, которые в иллюстративном порядке приведены в Глоссарии или в Руководстве по покупке. Эта информация должна рассматриваться как обычная информация общего порядка, не связанная с реальными характеристиками конкретного товара. В целях заключения договора принимается описание Товара в бланке заказа, заполненном клиентом.
    • В зависимости от назначения, товары могут сопровождаться идентификационной этикеткой, закрепленной одноразовой пломбой (например, предметы одежды).

    • Цены

      • Все цены, представленные на Сайте, приведены в . Для каждого товара в технических характеристиках указано:
        • Цена с учетом НДС (как, например, для отправлений в рамках Европейского Союза).
        • Цены включают местные налоги и таможенные сборы
        • Цены включают таможенные сборы, но не включают местные налоги (налоги за пользование)
        • Цены не включают таможенные сборы и местные налоги, которые должны быть уплачены курьеру при доставке товара
      • Доводим до сведения клиентов, что по различным причинам, среди которых коммерческая политика владельцев торговых марок, цены Товаров, предлагаемых для продажи в разных странах, могут различаться.
      • Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право изменять цену Товаров в любой момент и, возможно, несколько раз в день, при этом цена для клиента остается той, которая указана на Сайте в момент оформления заказа и не подвергается никаким изменениям (в сторону повышения ли снижения) после передачи заказа.
      • Если на Сайте рядом с ценой Товара указано Street Price, это означает цену, рекомендованную производителем для продажи в розничной сети. Некоторые магазины или крупные торговые центры могут продавать такие товары по фиксированным или более низким ценам, относительно цен, указанных на Сайте. Процентное значение, указанное рядом со Street Price, показывает разницу между Street Price и ценой продажи Товара на Сайте.
    • Заказы на покупку

      • В сообщении электронной почты “Подтверждение регистрации заказа”, кроме условий продажи клиент получит ‘Номер заказа’, который затем должен будет использовать в каждом возможном последующем общении с Ecommerce Outsourcing, а также все данные клиента, указанные в заказе. Клиент должен проверить их правильность и немедленно сообщить о возможных корректировках путем онлайн-сервиса, доступ к которому осуществляется из раздела“Служба поддержки клиентов” Сайта.
      • Клиент, которые оформил покупку с регистрацией, может открыть “Итоговую сводку по заказу” и проверить его состояние в разделе “Архив заказов”.
        Клиент, который выполнил покупку без регистрации, сможет проверить “Итоговую сводку по заказу” выполняя инструкции, приведенные на странице “Служба поддержки клиентов” или щелкнув мышкой на ссылке доступа к архиву заказов, приведенной в сообщении электронной почты “Подтверждение регистрации заказа” .
        из формы “Итоговая сводка по заказу” можно отправить сообщение и/или запросить информацию через “Службу поддержки онлайн”.
      • Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право отказаться от заказов, которые поступают:
        • от клиентов, с которыми имеются текущие спорные вопросы;
        • от клиентов, которые ранее нарушали условия и/или положения договора на покупку с Ecommerce Outsourcing;
        • от клиентов, которые были вовлечены в мошеннические действия любого типа, и в частности, связанные с оплатой по кредитной карте;
        • Ecommerce Outsourcing также оставляет за собой право отказаться от заказов, полученных от клиентов, которые предоставили ложные, неполные или неточные идентификационные данные.

  • Способ оплаты

    Оплата Товаров, приобретенных на Сайте, может быть выполнена способами, описанными в следующих далее параграфах. Некоторые способы оплаты могут быть неприменимы в зависимости от типа приобретаемого Товара и/или способа доставки или отправления. Доступные клиенту способы оплаты будут указываться во время процедуры оформления покупки.

      • Кредитная карта

        • Оплата Товаров, приобретенных на Сайте, может быть выполнена с использованием кредитной карты непосредственно на Сайте. Кредитные карты, принимаемые Ecommerce Outsourcing, будут перечислены на странице способа оплаты. При оплате некоторыми видами кредитных карт может быть востребована дополнительная плата. Запрос такой платы и точная сумма будут, если это предусмотрено, точно и ясно указаны на странице выбора способа оплаты во время процедуры оформления покупки и в Технических характеристиках.
        • При оплате кредитной картой одновременно с заключением договора эмитент данной карты дает разрешение только на сумму, относящуюся к выполненной покупке ("Разрешение"). Общая сумма, которую клиент обязан заплатить за приобретенный Товар будет фактически списана с кредитной карты клиента только на следующий день после отправки, в том числе частичной, приобретенного Товара. Однако, в случае Товара при наличии "По запросу" или по "Предварительному заказу", или при других типах доступности, кроме "В наличии", Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право выполнить списание до отправки, чтобы избежать ситуации, когда истекает срок разрешения.
        • Во всех случаях расторжения договора и последующей отмене заказа до фактического списания с кредитной карты клиента, Ecommerce Outsourcing запрашивает эмитента карты об освобождении соответствующей суммы через банковские системы. Время освобождения сумм зависит исключительно от эмитента кредитной карты, и для некоторых типов карт могут определяться нормальным истечением срока, который обычно составляет 24 дня с момента разрешения.
          После запроса эмитенту соответствующей кредитной карты об освобождении задействованной суммы, Ecommerce Outsourcing не несет ответственности за возможный ущерб, прямой или косвенный, вызванный задержкой освобождения банковской системой задействованной суммы.
        • Чтобы обеспечить безопасность платежей, выполняемых с Сайта и не допустить возможность мошенничества, Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право запросить у клиента дополнительную информацию (например, номер стационарного телефона, или прислать по электронной почте или факсу копию действительного удостоверения личности).
          В сообщении электронной почты будет указано, в течение какого времени документ должен быть представлен в Ecommerce Outsourcing. Такой срок не будет превышать 4 рабочих дней с момента получения запроса клиентом. До получения необходимого документа заказ будет приостановлен.
          При получении такого запроса клиент должен в указанные сроки представить указанный документ. Если Ecommerce Outsourcing не получит документ в указанные сроки, либо получит недействительный документ или документ с истекшим сроком действия, договор будет считаться расторгнутым в соответствии со статьей 1456 гражданского кодекса. В этом случае заказ будет аннулирован, за исключением права Ecommerce Outsourcing на возмещение любого ущерба, причиненного в результате ненадлежащего поведения клиента. Расторжение договора, о котором клиент получит уведомление по электронной почте, в течение не более 4 рабочих дней после истечения срока представления запрошенных документов, влечет за собой аннулирование заказа и возмещение общей суммы, возможно уже уплаченной клиентом.
          Если Ecommerce Outsourcing получит запрошенные документы в установленные сроки, время доставки Товара начинается со дня получения документа, или со дня подтверждения транзакции от центра предупреждения рисков мошенничества.
        • Ecommerce Outsourcing не имеет возможности в какой-либо момент процедуры покупки узнать информацию, относящуюся к кредитной карте клиента, переданную по защищенному каналу, непосредственно эмитенту карты. Ecommerce Outsourcing не имеет архива информации, сохраняющего такие данные.

    • Paypal

      • Оплата Товаров, приобретенных на Сайте, может осуществляться через PayPal, на базе договора, заключенного между клиентом и PayPal. Если оплата выполняется через PayPal, сумма, соответствующая покупке, будет немедленно списана со счета PayPal, одновременно с передачей формы заказа.
      • Во всех случаях расторжения договора и последующего аннулирования заказа, сумма, соответствующая покупке, будет немедленно возвращена на счет PayPal клиента. Способы зачисления средств с использованием платежных инструментов, связанных со счетом PayPal зависят исключительно от PayPal. После выполнения операции возврата средств за совершенную покупку на счет PayPal, Ecommerce Outsourcing не несет никакой ответственности за возможный ущерб, прямой или косвенный, вызванный задержкой зачисления на счет по вине PayPal или банковской системы.
      • Чтобы обеспечить безопасность платежей, выполняемых с Сайта и не допустить возможность мошенничества, Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право запросить у клиента дополнительную информацию (например, номер стационарного телефона, или прислать по электронной почте или факсу копию действительного удостоверения личности).
        В сообщении электронной почты будет указано, в течение какого времени документ должен быть представлен в Ecommerce Outsourcing. Такой срок не будет превышать 4 рабочих дней с момента получения запроса клиентом.
        До получения необходимого документа заказ будет приостановлен .
        При получении такого запроса клиент должен в указанные сроки представить указанный документ. Если Ecommerce Outsourcing не получит документ в указанные сроки, либо получит недействительный документ или документ с истекшим сроком действия, договор будет считаться расторгнутым в соответствии со статьей 1456 гражданского кодекса. В этом случае заказ будет аннулирован, за исключением права Ecommerce Outsourcing на возмещение любого ущерба, причиненного в результате ненадлежащего поведения клиента. Расторжение договора, о котором клиент получит уведомление по электронной почте, в течение не более 4 рабочих дней после истечения срока представления запрошенных документов, влечет за собой аннулирование заказа и возмещение общей суммы.
        Если Ecommerce Outsourcing получит запрошенные документы в установленные сроки, время доставки Товара начинается со дня получения документа, или со дня подтверждения транзакции от центра предупреждения рисков мошенничества.
      • Данные, введенные на сайте PayPal будут обработаны непосредственно этой платежной системой и не будут передаваться или разделяться с Ecommerce Outsourcing. Таким образом, Ecommerce Outsourcing не имеет возможности узнать или сохранить каким-либо образом данные кредитной карты, связанной со счетом PayPal клиента либо других платежных инструментов, подключенных к такому счету.

    • Способы, стоимость и сроки доставки

      • Доставка Товара во все вышеперечисленные страны выполняется по адресу, указанному клиентом в бланке заказа. Однако доставка может выполняться только в границах страны, связанной со страницей, на которой было начато оформление покупки и помещение Товара в тележку.
      • Клиент, таким образом, обязан указать в заказе адрес доставки в пределах страны, связанной со страницей страны, на которой оформляется покупка. Заказы, в которых указан адрес за пределами страны, будут аннулированы в соответствии со статьей 1456 гражданского кодекса и, если произведена оплата, она будет возвращена.
      • Кроме того, доставка не может выполняться в так называемые "свободные экономические зоны", а также в почтовые ящики или почтовые отделения. Если адрес доставки является почтовым ящиком или почтовым отделением в указанном населенном пункте, Ecommerce Outsourcing предусмотрит расторжение договора в соответствии со статьей 1456 гражданского кодекса и возврат стоимости, если она была оплачена. Если возникают сомнения относительно населенного пункта назначения, клиенту предлагается запросить информацию через раздел сайта "Служба поддержки клиентов онлайн"
      • Расходы по доставке относятся на счет клиента, если не указано иное в технических характеристиках Товара. Размер таких расходов, который может меняться в зависимости от способа доставки, выбранного клиентом, а также от пункта назначения, количества и веса/объема Товаров, приобретенных клиентом, будет отдельно и точно указан для каждого отдельного Товара в технических характеристиках Товара, и в любом случае, до того, как клиент отправит заказ на покупку. Эта сумма затем будет указана в сообщениях электронной почты "Подтверждение регистрации заказа" и "Подтверждение отправки".
        Для доставки Товара в определенные территориальные зоны, точно указанные во время процедуры оформления покупки, возможно будет необходима доплата ("доплата к стоимости доставки в удаленные зоны"), точная сумма которой будет четко указана во время процедуры выполнения заказа, до отправления заказа.
      • В обзорном представлении заказа, то есть до того, как клиент выполнит его отправку, будет указана общая стоимость заказа, с отдельным указанием стоимости доставки и любых других дополнительных расходов. Эта сумма будет также указана в сообщении электронной почты "Подтверждение регистрации заказа", и составляет общую сумму, оплачиваемую клиентом за заказ. Клиент не должен оплачивать никаких других сумм сверх этой суммы.
        В соответствии со статьей 14 Декрета Президента Республики 445/2000 и Законодательного Декрета 52/2004, для каждой покупки, выполненной на Сайте, Ecommerce Outsourcing оформляет счет-фактуру на отправленный материал, пересылая ее по электронной почте лицу, оформившему заказ на покупку (как приложение к сообщению электронной почты "Подтверждение отправки").
        Клиент может скачать счет-фактуру в формате PDF, а после доставки приобретенного товара также в разделе "Архив заказов".
        Для оформления счета-фактуры используются данные, представленные клиентом в момент отправки заказа через сайт, и достоверность которых гарантирует клиент. После оформления счета-фактуры будет невозможно внести в нее какие-либо изменения.
      • Доставка заказанного товара подразумевается без доставки на этаж, кроме:
        • специального сообщения Служба поддержки клиентовEcommerce Outsourcing;
        • как предусмотрено в Технических характеристиках Товара;
        • приобретение услуги доставки на этаж, если предусмотрено
      • Возможно приобретение "Дополнительных услуг по доставке". Перечень "Дополнительных услуг по доставке", доступных для каждого отдельного Товара, их детальное описание, а также указание их точной стоимости (в ) будут представлены в Технических характеристиках Товара или во время оформления покупки, что обычно связано с доступностью и стоимостью услуги, в соответствии с местом назначения товара. В случае использования права отказа, стоимость "Дополнительных услуг по доставке" клиенту не возмещаются.
        В случае, когда доставка "на этаж" или "в дом" оказывается невозможной из-за недостаточных размеров лестницы или дверей, указанных в Технических условиях Товара или предоставленных Службой поддержки клиентов Ecommerce Outsourcing, курьер доставляет Товар без оказания таких услуг. В случае отказа клиента, Ecommerce Outsourcing в любом случае удержит транспортные расходы.
      • Клиенту рекомендуется проверить в момент доставки:
        • что число доставленных упаковок соответствует указанному в транспортных документах, направленных ранее по электронной почте;
        • что упаковка не имеет повреждений, не намокла или в любом случае не деформирована;
        • что закрепляющие материалы (клейкая лента или пластмассовая лента) не были повреждены каким-либо образом .
      • Кроме того, в интересах клиента, сообщить о возможных повреждениях упаковки или несоответствии числа доставленных упаковок, добавляя "RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA" ("ПИСЬМЕННАЯ ОГОВОРКА ") и указав причину оговорки (например, "разорванная упаковка", "смятая упаковка", ecc.) при подтверждении доставки курьером.
        Получение без такой оговорки на практике не позволяет клиенту обратиться в суд с иском к курьеру в случае потери или повреждения Товара, кроме случаев, когда потеря или повреждение Товара вызвана злым умыслом или серьезной виной курьера и за исключением частичной утраты или повреждения, которые нельзя обнаружить в момент доставки. В последнем случае, однако, повреждение должно быть заявлено сразу после обнаружения в течение не более 8 дней после получения.
      • Клиент обязан сообщить о возможных специфических особенностях места доставки и/или своего места проживания. В случае, если он не предоставляет такую информацию или предоставляет неточную информацию, дополнительные расходы Ecommerce Outsourcing по завершении доставки Товара будут отнесены на его счет.
      • Клиент принимает к сведению, что получение Товара является его обязанностью, определенной в договоре на покупку. В случае невозможности доставки по причине отсутствия получателя по указанному в бланке заказа адресу, после двух безуспешных доставок, посылка отправляется на хранение. В случае, если посылка не будет получена в течение 5 дней с даты первой доставки, договор считается расторгнутым и в то же самое время заказ будет аннулирован в соответствии со статьей 1456 гражданского кодекса. После расторжения договора Ecommerce Outsourcing выполнит возврат суммы возможно уже уплаченной клиентом, удерживая стоимость безуспешной доставки и стоимость возврата товара, а также любые другие расходы, связанные с отсутствием получателя. О расторжении договора и возвращаемой сумме клиенту будет сообщено по электронной почте.
      • Клиенты, не получившие покупки более двух раз, не могут выполнять последующие покупки, каким бы ни был способ доставки и оплаты. Если такие клиенты оформят заказ в нарушение данного положения, договор будет расторгнут в соответствии со статьей 1456 гражданского кодекса. О расторжении контакта клиенту будет сообщено по электронной почте.
      • Сроки транспортировки, то есть время с момента получения Товара курьером, и условия доставки указаны для каждого отдельного Товара в Технических характеристиках.
        Срок транспортировки начинается с даты передачи заказа, если не указано иначе в настоящих Общих Условиях Продажи или Технических характеристиках.
        Если клиент приобретает два или несколько разных товаров, сроком транспортировки принимается наиболее длительный срок доставки, к которому добавляются 24/48 часов на комплектование посылки логистической службой Ecommerce Outsourcing.
        Для решения некоторых вопросов, которые возникают в связи с доставкой, возможно потребуется обратиться к клиенту. В таких случаях срок транспортировки начинается с даты разрешения проблемы с клиентом, и срок доставки соответственно сдвигается. Срок доставки начинается с даты отправки или с другой даты, указанной в Технических характеристиках.
        В любом случае, в момент передачи от Ecommerce Outsourcing курьеру клиент уведомляется через СМС и сообщением электронной почты "Подтверждение отправки". Такое сообщение содержит все детали, связанные с доставкой: перечень отправленных Товаров и Контрольный номер отправки, со ссылкой на сайт курьера (если такой существует). Начиная с этого момента начинается отсчет времени доставки в соответствии с выбранным способом доставки.
      • Если купленный Товар не доставлен или доставлен с опозданием относительно сроков, указанных в Технических характеристиках, клиент может обратиться по телефону в службу поддержки клиентов или сообщить онлайн, заполнив соответствующую форму претензии (выбрать "Несоблюдение сроков доставки" в предлагаемом раскрывающемся списке) и выполняя инструкции, приведенные на странице "Служба поддержки клиентов". Ecommerce Outsourcing проверит претензию в кратчайшие сроки и сообщит клиенту о результатах по электронной почте в течение максимум 15 дней.
        Если недоставка или несвоевременная доставка, не вызвана непредвиденными или форс-мажорными обстоятельствами, либо произошла не по вине самого клиента, за исключением возможности для клиента воспользоваться обычными способами защиты, предоставляемыми действующим законодательством, Ecommerce Outsourcing обязуется:
        • в случае недоставки возместить клиенту уплаченную сумму полностью, включая стоимость доставки и любые другие расходы, в том числе по "Дополнительным услугам доставки" или другим оплаченным услугам, в кратчайшие сроки, в любом случае в течение 10 дней после сообщения о разрешении претензии;
        • если срок доставки превышен более чем на 30 дней, клиент может расторгнуть договор, с последующим получением возмещения всей уплаченной суммы, включая стоимость доставки и любые другие расходы, в том числе по "Дополнительным услугам доставки" или другим оплаченным услугам, в кратчайшие сроки, в любом случае в течение 10 дней после заявления о расторжении договора, или, в качестве альтернативы, получить скидку в размере уплаченной стоимости доставки, для использования на Сайте в течение 3 months.

    • Право на отказ

      • Клиент, выступающий в роли потребителя имеет право отозвать договор на приобретение без обязанности нести расходы, отличные от указанных ниже в статье 10.5 и без необходимости предоставления какого-либо обоснования, в течение четырнадцати календарных дней. Период отзыва истекает:
        a) в случае заказа одного Товара, со дня, когда пользователь или третье лицо, названное пользователем, не перевозчик, получит во владение Товар;
        b) в случае заказа нескольких Товаров с раздельной доставкой, со дня, когда пользователь или третье лицо, названное пользователем, не перевозчик, получит во владение последний Товар.
      • чтобы использовать право отказа, клиент должен сообщить Ecommerce Outsourcing, до истечения периода, указанного выше в статье 10.1, свое решение об отказе. для этого клиент может:
        • (a) использовать систему уведомлений онлайн, предусмотренную Ecommerce Outsourcing в разделе архива заказов (“Заявление об отказе онлайн”);
          Заявление об отказе онлайн должно быть направлено в течение 14 рабочих дней с момента получения Товара, и доступно в предлагаемом меню в статье “Использование права на отказ”, непосредственно в “Итоговой сводке по заказу”, в разделе “Архив заказов” (Для клиентов, которые оформили заказ как Зарегистрированный клиент). Клиент, которые оформил заказ без регистрации, может открыть “Итоговую сводку по заказу” выполняя инструкции, приведенные в разделе “Служба поддержки клиентов”.
          После направления Заявления об отказе онлайн Ecommerce Outsourcing незамедлительно направит клиенту по электронной почте подтверждение получения Заявления об отказе онлайн с указанием соответствующих даты и времени получения.
        • (b) использовать форму отказа, предоставляемую Ecommerce Outsourcing ссылке Заполненная форма отказа на бумажном носителе должна быть направлена в Ecommerce Outsourcing, в течение 14 календарных дней с момента получения Товара, заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в бумажной форме или по указанному номеру факса. Заказное письмо признается своевременно отправленным, если представлено в почтовое отделение отправления в течение 14 календарных дней с даты получения Товара.
      • После получения Заявления об отказе онлайн и/или на бумажном носителе, служба поддержки клиентов Ecommerce Outsourcing незамедлительно передаст клиенту инструкции по способу возврата товара, присвоив однозначный код RMA (Разрешение возврата товара), который клиент должен использовать при возврате товара.
        Товар должен быть возвращен Ecommerce Outsourcing без неоправданных задержек и в любом случае в течение 14 календарных дней с даты сообщения кода RMA. При определении соблюдения сроков датой возврата Товара будет считаться день, когда товар передан в почтовое отделение отправителя или транспортную организацию.
      • Клиент несет ответственность за снижение стоимости товара из-за любых действий, не связанных с тем, чтобы определить свойства, характеристики и функционирование Товара. Товар можно примерить, испытать или проверить, но не допускается его использование, стирка или повреждение; поэтому его необходимо аккуратно защитить и возвратить целым, абсолютно пригодным к использованию по назначению, без признаков загрязнения или повреждения, полностью укомплектованным, вместе со всеми дополнительными принадлежностями и иллюстративными материалами, идентификационными ярлыками и этикетками с одноразовой пломбой, если таковая имеется, закрепленными на Товаре целыми и неповрежденными.
        Товары, продаваемые на Сайте являются фирменными и направляются в их фирменной упаковке; Товар должен быть возвращен в том виде, как получен: в исходной упаковке, которая является неотъемлемой частью товара (и которая должна быть надлежащим образом дополнительно упакована, и на которую не допускается закреплять код RMA или любую другую этикетку) и со всеми дополнительными принадлежностями (например, плечиками, чехлами, ремнями, проводами, батарейками, руководствами по использованию...) и/или элементами, которые являются компонентами (например, идентификационный ярлык с одноразовой пломбой).
        Например, если это предмет одежды, идентификационный ярлык должен оставаться закрепленным на товаре с помощью одноразовой пломбы, он составляет неотъемлемую часть товара; если это обувь, подошва должна быть в исключительном состоянии и не иметь никаких признаков повреждений, то же самое относится и к коробке, которая также является неотъемлемой частью Товара и которая не должна иметь никаких повреждений и не использоваться как единственная упаковка при возврате товара ;
        Кроме того, в случае если товар является нижним бельем (купальники, плавки, трусы-боксеры и т.п.) в гигиенических целях настоятельно просим примерять их поверх собственного белья, в любом случае товар не должен иметь никаких следов использования.
        При возврате, кроме того, товар должен сохранять целостность. Это не распространяется на запчасти и/или дополнительные детали к Товару.
      • Расходы по возврату товара могут относиться на счет клиента или Ecommerce Outsourcing, как указано в Технических характеристиках. Если расходы по возврату относятся на счет клиента, он несет полную ответственность за товар до подтверждения получения Товара Ecommerce Outsourcing. Клиент отвечает за любое повреждение Товара, которое Товар моет получить при транспортировке. Ecommerce Outsourcing не несет никакой ответственности за возможное повреждение, утерю или кражу, которые могут иметь место во время транспортировки при возврате товара клиентом. Возмещение включает возможную стоимость транспортировки, оплаченную клиентом, но не сумму, уплаченную за приобретение “Дополнительных услуг по доставке”. Ecommerce Outsourcing не возмещает местные таможенные сборы и налоги на приобретенный товар, если они отдельно рассчитаны в заказе. Местные налоги и таможенные сборы на приобретенный товар, если в тележке рассчитываются отдельно, не возмещаются Ecommerce Outsourcing..
        Если стоимость возврата относятся на счет Ecommerce Outsourcing, клиент получит номер RMA, транспортную накладную и инструкции по отправке возвращаемого товара. Возмещение не включает стоимость транспортировки, как указано в Технических характеристиках и расходы на приобретение “Дополнительных услуг по доставке”. Чтобы ограничить возможность повреждения фирменной упаковки, рекомендуем поместить ее в другую коробку, на которую наклеивается этикетка, предоставляемая Ecommerce Outsourcing, в которой указан номер RMA (код разрешения возврата); в любом случае не допускается наклеивание этикеток или клейкой ленты на фирменную упаковку товара.
      • В любом случае, когда покупатель использует свое право возврата Товара, Ecommerce Outsourcing возместит суммы, уплаченные покупателем за Товар, включая стоимость доставки, за исключением стоимости “Дополнительных услуг по доставке”, без необоснованных задержек, и, в любом случае, в течение 14 календарных дней со дня, когда Ecommerce Outsourcing получил уведомление об использовании права на возврат. В соответствии с применимым законодательством, Ecommerce Outsourcing может задержать возврат суммы дл получения Товара.
        Возмещение выполняется через процедуру аннулирования транзакции с использованием того же платежного средства, которое было выбрано клиентом в момент оплаты заказа, кроме случаев, когда это невозможно, что четко указано на странице выбора способа оплаты. В последнем случае клиент должен своевременно предоставить в письменной форме (например, в сообщении об отказе) банковские координаты для перечисления возмещаемых сумм, чтобы Ecommerce Outsourcing смогла выполнить возврат денег. В случае, если не будет соответствия между получателем товара, указанным в заказе, и лицом, осуществившим оплату покупки, при использовании права на возврат, Ecommerce Outsourcing выполнит возмещение лицу, которое выполнило оплату.
      • Если стоимость возвращения Товара оплачивается покупателем, в случае, если Товар возвращается поврежденным во время транспортировки, Ecommerce Outsourcing уведомит покупателя в течение 5 календарных дней после получения Товара, чтобы позволить покупателю применить свое право в соответствии с договором на транспортировку. В этом случае Товар остается у Ecommerce Outsourcing и доступен для покупателя, который может снова получить его в собственность. В то же время, запрос на возврат товара может быть отклонен Ecommerce Outsourcing из-за того, что Товар не отвечает условиям, перечисленным выше в статье 10.4.
      • В случае, если в соответствии с положениями законодательства, право на возврат не может быть использовано, такие исключения четко и ясно отражены в Технических характеристиках Товара и, в любом случае во время выполнения покупки, перед тем, как клиент отправит заказ.
      • В случае, если отказ выполнен без соблюдения применимых правовых норм, и в частности, в случае, если целостность Товара нарушена, и/или отсутствуют сопровождающие дополнительные детали и/или его элементы, являющиеся неотъемлемой его частью (например, фирменная этикетка, одноразовая пломба, плечики, ремни, провода, батарейки, руководства по эксплуатации, ...) и/или без фирменной упаковки, поскольку и она является частью товара, либо если товар оказывается поврежденным или использованным клиентом сверх пределов обычной аккуратности, это не приведет к расторжению договора и соответственно не дает права на возмещение уплаченной клиентом суммы. Товар остается у Ecommerce Outsourcing в распоряжении клиента, который может забрать его за свой счет и под собственную ответственность .

  • Правовые гарантии соответствия

    • Все товары, продаваемые на Сайте, имеют Правовую гарантию соответствия, предусмотренную статьями 128-135 Законодательного Декрета 206/2005 ("Кодекс законов о защите прав потребителей") ("правовая гарантия").
    • НА КОГО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
      Правовая гарантия предназначена для потребителей. Она распространяется только на Клиентов, которые приобретают товар на Сайте для целей, не связанных с предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью.
    • КОГДА ПРИМЕНЯЕТСЯ
      Продавец, (следовательно, для покупок, выполненных на Сайте, Ecommerce Outsourcing) несет ответственность перед потребителем за любой недостаток соответствия, имеющий место в момент доставки товара, и которая действует в течение двух лет с даты доставки. Недостаток соответствия должен быть заявлен продавцу, под угрозой прекращения гарантии, в течение двух месяцев с момента обнаружения .
      Если не доказано иное, предполагается, что недостаток соответствия, который проявляется в течение шести месяцев с момента доставки, уже имелись у товара на эту дату, за исключением того, что такое предположение несовместимо с природой товара или с видом недостатка соответствия. Начиная с седьмого месяца после доставки товара потребитель должен будет доказывать, что недостаток имел место в момент получения товара.
    • Чтобы иметь возможность использования правовой гарантии, клиент обязан, прежде всего, представить доказательство выполнения покупки и доставки товара. Поэтому клиенту рекомендуется сохранять счет-фактуру, которую Ecommerce Outsourcing направил ему по электронной почте в формате PDF, а также транспортный документ, либо любой другой документ, который может подтвердить дату покупки (например, выписку со счета кредитной карты или выписку с банковского счета).
    • ЧТО ТАКОЕ НЕДОСТАТОК СООТВЕТСТВИЯ
      Недостаток соответствия имеет место, если приобретенный товар:
      • не пригоден для использования, как обычно используются товары такого типа;
      • не соответствует описанию, приведенному продавцом, и не имеет качеств товара, которые продавец представил потребителю как образец или модель;
      • не имеет качества и характеристик товаров такого типа, которые потребитель может обоснованно ожидать, учитывая также заявления в рекламе или на этикетке;
      • непригоден для использования потребителем в качестве, которое ожидал потребитель, и которое было доведено до сведения продавца в момент заключения договора, и которое продавец подтвердил.
    • Поэтому Правовая гарантия не распространяется на возможные повреждения или неполадки, определяемые случайными факторами или ответственностью клиента, то есть использованием товара не по назначению и/или при несоблюдении инструкций, содержащихся в технической документации, прилагаемой к товару.
    • СРЕДСТВА В РАСПОРЯЖЕНИИ КЛИЕНТА
      В случае недостатка соответствия заявленного надлежащим образом в установленные сроки, Клиент имеет право:
      • прежде всего на бесплатный ремонт или замену товара, по выбору, кроме случаев, когда запрошенное средство объективно невозможно или слишком дорого по сравнению с другим;
      • во вторых (в случае, когда ремонт или замена невозможны или слишком дороги, то есть ремонт или замена не были выполнены в установленные сроки, или выполненные ранее ремонт или замена причинили существенные неудобства для потребителя) на снижение цены или на расторжение контракта, по выбору.
      Запрошенное средство признается слишком дорогим, если приводит к необоснованно высоким расходам относительно альтернативных средств, которые могут быть использованы, учитывая:
      • стоимость товара в случае, если бы он не имел недостатка соответствия;
      • степень недостатка соответствия;
      • вероятность, что может быть использовано альтернативное средство без значительных неудобств для потребителя.
    • ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАЛИЧИИ НЕДОСТАТКА СООТВЕТСТВИЯ
      Если товар, приобретенный на Сайте, в период действия Правовой гарантии, проявляет возможность наличия недостатка соответствия, Клиент должен направить Ecommerce Outsourcing соответствующее сообщение, используя Службу поддержки клиентов онлайн в рамках своей "Итоговой сводки по заказу" в разделе "Архив заказов" (те, кто выполнил заказ без регистрации, могут получить доступ к своей "Итоговой сводке по заказу" выполняя инструкции, приведенные в разделе "Служба поддержки клиентов").
      Ecommerce Outsourcing оставляет за собой право запросить у клиента счет-фактуру на покупку и/или транспортный документ, которые подтверждают дату покупки. Служба поддержки клиентов своевременно направит ответ на сообщение клиента, указав, какие следующие шаги следует предпринять клиенту.

    • Договорная гарантия производителя

      • Товары, продаваемые на Сайте, могут, в зависимости от их сущности, покрываться договорной гарантией производителя. ("Договорная гарантия"). Клиент может воспользоваться такой гарантией только в отношении производителя. Срок действия гарантии, ее расширение, в том числе территориальные, условия и режим действия, покрываемые типы ущерба/дефекты и возможные ограничения Договорной гарантии зависят от конкретного производителя и приведены в так называемом гарантийном сертификате, находящемся в упаковке товара.
        Договорная гарантия носит добровольный характер и не дополняет, не заменяет, не ограничивает и не изменяет и не исключает Правовую гарантию.

    • Дополнительные платные услуги по поддержке клиентов

      Дополнительные услуги по поддержке клиентов не предусмотрены .


    • Применимое законодательство

      • Заключаемый на Сайте Договор регулируется итальянским законодательством.
      • Любые спорные вопросы, связанные с применением, исполнением и интерпретацией настоящих Общих условий продажи находятся в компетенции судебных инстанций населенного пункта, в котором клиент имеет регистрацию или фактически проживает.


    Rho (Milano), 06/07/2019