FAQ

Вы можете ознакомиться со статусом вашего заказа и отслеживанием отправления в начальном разделе страницы интересующего вас заказа, который доступен из раздела ORDER HISTORY вашего Личного кабинета.

Если заказ был отправлен, вы можете найти ссылку для отслеживания в письме с подтверждением отправки, чтобы отследить ваше отправление.

Вы можете запросить возврат, выбрав товары, подлежащие возврату, и соответствующую причину, нажав на соответствующий заказ в разделе ORDER HISTORY вашего аккаунта.

Вы можете ознакомиться с процедурой на странице ВОЗВРАТЫ И ВОЗВРАТЫ.

Мы можем удовлетворить только запросы на обмен размеров. Если вы хотите приобрести другую модель или ту же модель в другом цветовом варианте, пожалуйста, запросите возврат и создайте новый заказ на товар, который вы хотите приобрести. В случае, если вы хотите изменить размер:

1.Перейдите в раздел ORDER HISTORY.

"Сводке заказов", для которого вы хотите запросить изменение размера:

2. Выберите статью (статьи), которую вы хотите обменять, выбрав соответствующую опцию в выпадающем меню.

3. В поле примечаний можно указать: новый желаемый размер для заменяемого изделия.

4. После получения электронного письма с одобрением вашего запроса на возврат, поместите товары в пакет, плотно запечатайте его и прикрепите этикетку предоплаты за доставку на внешнюю сторону пакета.

После возврата вашего возврата мы отправим вам замену изделия без дополнительной оплаты. Если его нет в наличии, мы свяжемся с вами. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями на странице ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ.

Каждый Продукт может быть обменен или возвращен только один раз.

Для каждого изделия FRATELLI ROSSETTI существует подробное руководство по размерам в соответствии с различными международными критериями измерения. В нем вы также найдете руководство, которое поможет вам выбрать наиболее подходящий размер.

Наша служба поддержки клиентов в любом случае готова ответить на любые ваши вопросы, все ссылки вы найдете на странице CONTACT US. Мы в вашем распоряжении:

• по телефону +39 02 4507 7673 активная помощь на итальянском и английском языках с понедельника по пятницу, с 9:00 до 20:00 без учета праздничных дней.
• отправив нам письменный запрос по форме ЗДЕСЬ.

Может случиться так, что на момент покупки размер есть в наличии, но потом в вашем заказе он отменен из-за одновременной покупки другим пользователем. В этих редких случаях вы можете связаться с нами, и мы сообщим вам, будет ли товар снова доступен.

Наша служба поддержки клиентов готова ответить на ваши сомнения и вопросы о продукции и направит их в соответствующий отдел. Вы можете найти все ссылки на странице CONTACT US. Мы в вашем распоряжении:

• по телефону +39 02 4507 7673 активная помощь на итальянском и английском языках с понедельника по пятницу, с 9:00 до 20:00 без учета праздничных дней.
• отправив нам письменный запрос по форме ЗДЕСЬ

Если вы забыли свой пароль, вы можете установить новый, нажав на раздел "Забыли пароль?" на странице LOGIN.

Вам нужно будет ввести адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и вы получите письмо со ссылкой для изменения пароля.

Или же, опять же со страницы LOGIN, вы можете получить доступ с помощью учетных данных вашей FRATELLI ROSSETTI CARD, введя ваш код клиента и относительный пароль, который вы получили при первой регистрации на сайте.

Всю информацию о принимаемых способах оплаты вы можете найти на странице МЕТОДЫ ОПЛАТЫ. Для операций, не связанных с евро, AMEX не может быть использован.

Если вы выбрали способ оплаты кредитной картой/PayPal, пожалуйста, обратите внимание на подтверждение самого платежа, который должен быть произведен по ссылке/приложению вашего банка:

С 28 декабря 2020 года онлайн-платежи станут еще более безопасными благодаря новому европейскому регламенту PSD2, вводящему новые правила аутентификации.

Ваши покупки всегда будут оставаться быстрыми и безопасными, вам просто придется подтверждать свою личность каждый раз, когда вы совершаете онлайн-платеж, например, вводя временный код или используя отпечаток пальца в приложении вашего банка. Помните, что каждый банк будет применять новые и различные методы аутентификации. Поэтому не забудьте обратиться в свой банк для подключения этой услуги.

После добавления товаров в корзину и ввода данных о доставке, выставлении счета и оплате перейдите на следующую страницу. Как только вы достигнете этапа оплаты, вы получите уведомление о необходимости аутентификации в порядке, предусмотренном регламентом PSD2 и вашим банком.

Если вы все еще не можете завершить платеж, мы советуем вам сменить браузер, сменить устройство (ПК/мобильный телефон) или обратиться в свой банк.

Наша служба поддержки клиентов готова ответить на ваши сомнения и вопросы о продукции и направит их в соответствующий отдел. Вы можете найти все ссылки на странице CONTACT US. Мы в вашем распоряжении:

• по телефону +39 02 4507 7673 активная помощь на итальянском и английском языках с понедельника по пятницу, с 9:00 до 20:00 без учета праздничных дней.
• отправив нам письменный запрос по форме ЗДЕСЬ

В Интернете часто можно найти мошеннические сайты с поддельной продукцией FRATELLI ROSSETTI и привлекательными акциями. Эти сайты имеют домен, состоящий из названия FRATELLI ROSSETTI или небольших вариаций этого названия, иногда в сочетании с общими словами, такими как "аутлет" или "обувь".
Названия этих сайтов специально подбираются мошенниками, чтобы ввести клиентов в заблуждение, и есть риск быть обманутым и лишиться своих конфиденциальных данных, включая платежные реквизиты.
Единственным официальным и авторизованным сайтом является https://www.fratellirossetti.com, , и он имеет номенклатуру https:// перед "www.", характерную для защищенных и сертифицированных доменов.