Право на отмену

Возврат и возмещение

Мы верим, что каждый заказ, полученный вами от Fratelli Rossetti, придется вам по вкусу; однако, если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены приобретенными товарами, вы можете бесплатно вернуть их нам или обменять размер в течение 14 дней с момента доставки.
Каждый Продукт может быть обменен или возвращен только один раз.
Обратите внимание, что мы принимаем замену только для изменения размера одного и того же уже купленного Продукта.
Если вы хотите приобрести другой Продукт, пожалуйста, верните нам приобретенный Продукт и оформите новый Заказ.

ПРАВО НА ОТЗЫВ ИЛИ ОБМЕН ПО РАЗМЕРУ

Чтобы активировать процедуру, выполните следующие действия:

  • 1. Доступ к разделу ИСТОРИЯ ЗАКАЗА. Если вы не помните учетные данные для входа в профиль, вы можете перейти по ссылке в электронном письме с подтверждением заказа или получить ссылку ЗДЕСЬ;

Изнутри Резюме заказа для которого вы хотите снять или запросить изменение размера:

  • 2. Выберите товар(ы), который вы хотите вернуть, выбрав причину возврата из предложенных в выпадающем меню вариантов.
  • В поле примечаний вы можете указать:

  • код IBAN, если вы оплатили заказ банковским переводом или наложенным платежом, также укажите банковские реквизиты, по которым вы получите перевод возмещения (код IBAN и имя владельца счета);
  • 3. После получения электронного письма с одобрением вашего запроса на возврат, поместите товары в пакет, надежно запечатайте его и прикрепите предварительно оплаченный ярлык доставки на внешней стороне пакета.
  • Изменение размера

    Мы можем удовлетворить только запросы на изменение размера.
    Если вы хотите приобрести другую модель или ту же модель в другом цветовом варианте, пожалуйста, запросите возврат и создайте новый заказ на изделие (которое вы хотите приобрести) в качестве замены.
    В случае, если вы хотите изменить размер:

    • 1. доступ к разделу ИСТОРИЯ ЗАКАЗА. Если вы не помните учетные данные для входа в профиль, вы можете перейти по ссылке в электронном письме с подтверждением заказа или получить ссылку ЗДЕСЬ.
    • Изнутри Резюме заказа для которого вы хотите запросить изменение размера:

      • 2. выберите статью (статьи), которую вы хотите заменить, выбрав соответствующую опцию в выпадающем меню;
      • 3. в поле примечаний вы можете указать новый размер, который вы хотите, чтобы был отправлен продукт для замены;
      • 4. после получения электронного письма с одобрением вашего запроса на возврат, поместите товары в пакет, надежно запечатайте его и наклейте этикетку предоплаты доставки на внешнюю сторону пакета.

      После возврата вашего возврата мы, без дополнительной оплаты, отправим вам замену изделия.
      Если его нет в наличии, мы уведомим вас об этом до подтверждения процедуры возврата.



      Сайт Право на отзыв или изменение размера однако при соблюдении следующих условий:

      • распространяется на приобретенный Продукт в полном объеме. Оно не может быть осуществлено в отношении частей и/или принадлежностей Продукта;
      • существенная целостность товара является необходимым условием для осуществления права на отзыв.
        Уход за Товаром должен осуществляться с обычным усердием, Товар должен быть возвращен в целости и сохранности, во всех его частях, без признаков износа или загрязнения, и не должен быть использован, изношен, постиран или поврежден.
        Любой товар, возвращенный нам поврежденным, грязным или иным образом измененным или в менее чем идеальном состоянии, не может быть принят и может быть возвращен покупателю. Когда вы примеряете обувь или ждете решения о том, оставить ли ее, пожалуйста, убедитесь, что подошвы защищены и что они лежат на чистой поверхности;
      • право на отзыв не применяется в случае поставки товаров, изготовленных по индивидуальным меркам или явно по индивидуальному заказу (например, одежда по индивидуальному заказу клиента), или которые по своей природе не подлежат возврату или могут быстро испортиться или измениться;
      • товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке в полном комплекте всех его частей (включая идентификационную бирку, которая должна быть прикреплена к товару одноразовой пломбой, она является неотъемлемой частью товара);
      • чтобы ограничить повреждение оригинальной упаковки, мы рекомендуем вам поместить ее во вторую коробку, на которую вы наклеиваете предоставленную нами этикетку с номером RMA (return merchandise authorisation number); во всех случаях следует избегать наклеивания этикеток или клейких лент непосредственно на оригинальную упаковку товара.

      Курьер

      Мы рекомендуем возвращать товары, используя нашу бесплатную услугу возврата через TNT или DHL, в зависимости от ваших инструкций.
      В этом случае вам следует воспользоваться предварительно заполненной этикеткой, которую мы высылаем вам по электронной почте, и следовать содержащимся в ней инструкциям.
      Если вы решите вернуть нам товар через другого поставщика или другой счет TNT или DHL, Fratelli Rossetti не будет нести ответственность за любую потерю, повреждение или кражу, и соответствующие расходы не будут возмещены.


      Цвета

      Были приложены все усилия для того, чтобы цвета каждого продукта отображались на сайте как можно точнее.
      Однако из-за разнообразия моделей компьютеров и экранов мы не можем гарантировать полную точность цветопередачи вашего монитора.


      Возврат средств

      PМы вернем вам деньги в течение 14 дней после возврата товара, в той же валюте за вычетом расходов на доставку, если таковые имеются.
      Все товары, возврат которых прошел успешно, будут зачислены обратно на платежный инструмент, первоначально использованный во время заказа.
      Время, необходимое для того, чтобы зачисленная сумма появилась на вашем счете, зависит от кредитной организации-эмитента.
      В случае оплаты через PayPal, возврат средств будет зачислен на сам счет PayPal и будет виден немедленно.
      Время возмещения по кредитной карте, связанной с вашим счетом PayPal, с другой стороны, зависит от учреждения, выпустившего карту.
      В случае оплаты наложенным платежом или банковским переводом, вы обязаны незамедлительно предоставить в письменном виде (в поле примечаний раздела "Заявление на возврат") банковские реквизиты для получения возмещения (код IBAN и имя владельца счета).



      Пожалуйста, обратите внимание, что никакие товары не могут быть возвращены нам без предварительного уведомления и что все запросы на возврат должны быть сделаны через раздел возврата на сайте https://www.fratellirossetti.com.
      Возврат товара без предварительного уведомления не может быть возмещен.


      Возврат после истечения срока

      Заявки на возврат должны быть поданы нам в течение 14 дней с момента получения товара.
      Заявки, полученные позднее, не принимаются. Возможные исключения будут применяться по усмотрению Fratelli Rossetti. После этого товары должны быть возвращены нам по адресу, указанному на этикетке возврата. Чтобы гарантировать лучшее обслуживание и ускорить процесс возврата, пожалуйста, передайте товар курьеру сразу после получения необходимой документации.


      Изменение размера

      Мы можем удовлетворить только запросы на изменение размера.
      Если вы хотите приобрести другую модель или ту же модель в другом цветовом варианте, пожалуйста, запросите возврат и создайте новый заказ на изделие (которое вы хотите приобрести) в качестве замены. Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, ознакомьтесь со страницей FAQ с часто задаваемыми вопросами, нашими Общими положениями и условиями продажи или свяжитесь со Службой поддержки клиентов по электронной почте.