FAQ

Puede consultar el estado de su pedido y el seguimiento del envío en el apartado inicial de la página del pedido que le interese, al que puede acceder desde el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS de su Cuenta Personal.

Si el pedido ha sido enviado, puede encontrar el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío para seguir su envío.

Puede solicitar una devolución eligiendo los artículos a devolver y el motivo correspondiente haciendo clic en el pedido correspondiente en la sección HISTORIAL DE PEDIDOS de su Cuenta.

Puede consultar el procedimiento en la página de DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Sólo podemos satisfacer las solicitudes de cambio de talla. Si desea comprar otro modelo, o el mismo modelo en una variante de color diferente, solicite una devolución y cree un nuevo pedido para el artículo que desea comprar. En caso de que quiera hacer un cambio de talla:

1.Vaya a la sección HISTORIAL DE PEDIDOS.

Desde el "Resumen del pedido" para el que desea solicitar un cambio de talla:

2. Seleccione los artículos que desea intercambiar eligiendo la opción adecuada en el menú desplegable.

3. En el campo de notas puede indicar: la nueva talla deseada para el producto de sustitución.

4. Después de recibir el correo electrónico que aprueba su solicitud de devolución, coloque los artículos dentro del paquete, séllelo firmemente y coloque la etiqueta de envío prepagada en el exterior del paquete.

Tras la devolución del producto, le enviaremos el producto de sustitución sin coste adicional. Si no está disponible, nos pondremos en contacto con usted. Por favor, lea las condiciones en la página de DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Cada Producto sólo puede ser cambiado o devuelto una vez.

Para cada producto FRATELLI ROSSETTI existe una guía de tallas detallada según los diferentes criterios de medición internacionales. En ella también puedes encontrar una guía que te ayudará a elegir la talla más adecuada.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está en cualquier caso a su disposición para responder a cualquier pregunta que pueda tener, puede encontrar todas las referencias en la página de CONTACTO. Estamos a su disposición:

• por teléfono en el número +39 02 4507 7673 activo para la asistencia en italiano e inglés de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, excepto los días festivos.
• enviándonos una solicitud por escrito al formulario AQUÍ

Puede ocurrir que en el momento de la compra una talla esté disponible, pero luego en su pedido se anule debido a una compra simultánea de otro usuario. En estos raros casos puede ponerse en contacto con nosotros y le haremos saber si el producto volverá a estar disponible.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus dudas y preguntas sobre los productos, y las remitirá al departamento correspondiente. Puede encontrar todas las referencias en la página CONTACTENOS. Estamos a su disposición:

• por teléfono en el número +39 02 4507 7673 activo para la asistencia en italiano e inglés de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, excepto los días festivos.
• enviándonos una solicitud por escrito al formulario AQUÍ

Si ha olvidado su contraseña, puede establecer una nueva haciendo clic en la sección "¿Ha olvidado su contraseña?" de la página de INICIO DE SESIÓN.

Deberá introducir la dirección de correo electrónico con la que se registró y recibirá un correo electrónico con un enlace para cambiar su contraseña.

Como alternativa, también desde la página de INICIO DE SESIÓN, puedes acceder con las credenciales de tu TARJETA FRATELLI ROSSETTI introduciendo tu código de cliente y la relativa contraseña, que has recibido al registrarte por primera vez en el sitio.

Puede encontrar toda la información sobre los métodos de pago aceptados en la página MÉTODOS DE PAGO. Para las transacciones que no sean en euros, no se puede utilizar AMEX.

Si elige el método de pago con tarjeta de crédito/PayPal, preste atención a la confirmación del propio pago, que se realizará a través del enlace/app de su banco:

A partir del 28 de diciembre de 2020, los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2, que introduce nuevas normas de autenticación.

Tu experiencia de compra seguirá siendo siempre rápida y segura, simplemente tendrás que confirmar tu identidad cada vez que realices un pago online introduciendo un código temporal, por ejemplo, o utilizando tu huella digital en la app de tu banco. Recuerde que cada banco aplicará nuevos y diferentes métodos de autenticación. Recuerde que cada banco aplicará nuevos y diferentes métodos de autenticación.

Una vez que haya añadido los productos a su cesta de la compra y haya introducido sus datos de envío, facturación y pago, pase a la siguiente página. Una vez que hayas llegado a la fase de pago, recibirás una notificación para autentificarte de la forma requerida por la normativa PSD2 y por tu banco.

Si sigue sin poder finalizar el pago, le aconsejamos que cambie de navegador, de dispositivo (PC/teléfono móvil) o que consulte con su banco.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para responder a sus dudas y preguntas sobre los productos, y las remitirá al departamento correspondiente. Puede encontrar todas las referencias en la página CONTACTENOS. Estamos a su disposición:

• por teléfono en el número +39 02 4507 7673 activo para la asistencia en italiano e inglés de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas, excepto los días festivos.
• enviándonos una solicitud por escrito al formulario AQUÍ

A menudo es posible encontrar en Internet sitios de estafa con productos FRATELLI ROSSETTI falsificados y promociones atractivas. Estos sitios tienen un dominio consistente en el nombre FRATELLI ROSSETTI o pequeñas variaciones del mismo, a veces combinado con palabras genéricas como "outlet" o "zapatos".
Los nombres de estos sitios web son especialmente elegidos por los falsificadores para engañar a los clientes, y el riesgo es ser estafado y robado de sus datos sensibles, incluidos los de pago.
El único sitio oficial y autorizado es https://www.fratellirossetti.com, y lleva la nomenclatura https:// antes de "www.", típica de los dominios seguros y certificados.