FAQ

Vous pouvez consulter l'état de votre commande et le suivi de l'envoi dans la section initiale de la page de commande qui vous intéresse, accessible depuis la section HISTORIQUE DE LA COMMANDE de votre compte personnel.

Si la commande a été expédiée, vous trouverez le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre envoi.

Vous pouvez demander un retour en choisissant les articles à retourner et la raison correspondante en cliquant sur la commande concernée dans la section HISTORIQUE DES COMMANDES de votre compte.

Vous pouvez consulter la procédure sur la page RETOURS ET REMBOURSEMENTS.

Nous sommes uniquement en mesure de satisfaire les demandes d'échange de taille. Si vous souhaitez acheter un autre modèle, ou le même modèle dans une variante de couleur différente, veuillez demander un retour et créer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez acheter. Au cas où vous souhaiteriez effectuer un changement de taille:

1.Allez dans la section HISTORIQUE DES COMMANDES.

Dans le "résumé de la commande" pour laquelle vous souhaitez demander un changement de taille:

2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger en choisissant l'option appropriée dans le menu déroulant.

3. Dans le champ notes, vous pouvez indiquer : la nouvelle taille souhaitée pour le produit de remplacement.

4. Une fois que vous avez reçu l'e-mail approuvant votre demande de retour, placez les articles à l'intérieur du colis, scellez-le fermement et appliquez l'étiquette d'expédition prépayée à l'extérieur du colis.

Après le renvoi de votre produit, nous vous enverrons le produit de remplacement sans frais supplémentaires. S'il n'est pas disponible, nous vous contacterons. Veuillez lire les conditions sur la page RETOURS ET REMBOURSEMENTS.

Chaque produit ne peut être échangé ou retourné qu'une seule fois.

Pour chaque produit FRATELLI ROSSETTI, il existe un guide détaillé des tailles selon les différents critères internationaux de mesure. Vous y trouverez également un guide qui vous aidera à choisir la taille la plus adaptée.

Notre service clientèle est en tout cas à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous trouverez toutes les références sur la page CONTACT. Nous sommes à votre disposition:

  • par téléphone au +39 02 4507 7673 actif pour une assistance en italien et en anglais du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 sauf les jours fériés.
  • en nous envoyant une demande écrite au formulaire ICI

Il peut arriver qu'au moment de l'achat, une taille soit disponible, mais que votre commande soit annulée en raison de l'achat simultané d'un autre utilisateur. Dans ces rares cas, vous pouvez nous contacter et nous vous ferons savoir si le produit sera à nouveau disponible.

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos doutes et à vos questions sur les produits, et les transmettra au service compétent. Vous pouvez trouver toutes les références sur la page CONTACT. Nous sommes à votre disposition:

  • par téléphone au +39 02 4507 7673 actif pour une assistance en italien et en anglais du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 sauf les jours fériés.
  • en nous envoyant une demande écrite au formulaire ICI

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur la section "Mot de passe oublié?" de la page LOGIN.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur la section "Mot de passe oublié ?" de la page LOGIN.

En alternative, toujours à partir de la page LOGIN, vous pouvez accéder avec les données de votre CARTE FRATELLI ROSSETTI en introduisant votre code client et le mot de passe relatif, que vous avez reçu lors de votre première inscription sur le site.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur les modes de paiement acceptés sur la page METHODES DE PAIEMENT. Pour les transactions hors euro, AMEX ne peut pas être utilisé.

Si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit/PayPal, veuillez prêter attention à la confirmation du paiement lui-même, qui doit être effectué via le lien/application de votre banque:

A partir du 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore plus sécurisés grâce au nouveau règlement européen PSD2 qui introduit de nouvelles règles d'authentification.

Votre expérience d'achat restera toujours rapide et sécurisée, vous devrez simplement confirmer votre identité à chaque fois que vous effectuerez un paiement en ligne en saisissant un code temporaire par exemple ou en utilisant votre empreinte digitale sur l'application de votre banque. N'oubliez pas que chaque banque appliquera des méthodes d'authentification nouvelles et différentes. N'oubliez donc pas de contacter votre banque pour activer ce service.

Une fois que vous avez ajouté les produits à votre panier et que vous avez saisi vos coordonnées d'expédition, de facturation et de paiement, passez à la page suivante. Une fois que vous aurez atteint l'étape du paiement, vous recevrez une notification pour vous authentifier de la manière requise par le règlement PSD2 et par votre banque.

Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser le paiement, nous vous conseillons de changer de navigateur, de dispositif (PC/téléphone portable) ou de vérifier auprès de votre banque.

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos doutes et à vos questions sur les produits, et les transmettra au service compétent. Vous pouvez trouver toutes les références sur la page CONTACT. Nous sommes à votre disposition:

  • par téléphone au +39 02 4507 7673 actif pour une assistance en italien et en anglais du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 sauf les jours fériés.
  • en nous envoyant une demande écrite au formulaire ICI

Il est souvent possible de trouver en ligne des sites d'escroquerie proposant des produits FRATELLI ROSSETTI contrefaits et des promotions attrayantes. Ces sites ont un domaine constitué du nom FRATELLI ROSSETTI ou de petites variations de celui-ci, parfois combiné à des mots génériques tels que "outlet" ou "shoes".
Les noms de ces sites sont spécialement choisis par les contrefacteurs pour tromper les clients, et le risque est de se faire escroquer et voler ses données sensibles, y compris les détails de paiement.
Le seul site officiel et autorisé est https://www.fratellirossetti.com, et il porte la nomenclature https:// avant "www." typique des domaines sécurisés et certifiés.