Nous sommes uniquement en mesure de satisfaire les demandes de changement de taille.
Si vous souhaitez acheter un autre modèle, ou le même modèle dans une variante de couleur différente, veuillez demander un retour et créer une nouvelle commande pour l'article (que vous souhaitez acheter) en remplacement.
Dans le cas où vous voulez faire un changement de taille:
- 1. accéder à la section HISTORIQUE DE LA COMMANDE. Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion au profil, vous pouvez suivre le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de la commande ou le récupérer ICI.
De l'intérieur de la Résumé de la commande pour lequel vous souhaitez demander un changement de taille:
- 2. sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez remplacer en choisissant l'option appropriée dans le menu déroulant;
- 3. dans le champ notes, vous pouvez indiquer la nouvelle taille souhaitée pour l'envoi du produit de remplacement;
- 4. après avoir reçu l'e-mail approuvant votre demande de retour, placez les articles à l'intérieur du colis, scellez-le solidement et appliquez l'étiquette d'expédition prépayée à l'extérieur du colis.
Après le renvoi de votre produit, nous vous enverrons, sans frais supplémentaires, le produit de remplacement.
S'il n'est pas disponible, nous vous en informerons avant de confirmer la procédure de retour.
Le Droit de Retrait ou de Changement de Taille est toutefois soumise aux conditions suivantes:
- s'applique au produit acheté dans son intégralité. Elle ne peut être exercée en ce qui concerne les pièces et/ou les accessoires du produit;
- l'intégrité substantielle des biens est une condition essentielle de l'exercice du droit de rétractation.
Le Produit doit être entretenu avec une diligence normale et retourné intact, complet dans toutes ses parties, sans signes d'usure ou de saleté, et ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé.
Tout article qui nous est retourné endommagé, sali, altéré ou dans un état moins que parfait peut ne pas être accepté et être renvoyé au client.
Lorsque vous essayez les chaussures ou que vous attendez de décider de les garder, assurez-vous que les semelles sont protégées et qu'elles reposent sur une surface propre.;
- le droit de rétractation ne s'applique pas en cas de fourniture de biens faits sur mesure ou nettement personnalisés (par exemple, des produits vestimentaires personnalisés à la demande expresse du client) ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de s'altérer rapidement;
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet dans toutes ses parties (y compris l'étiquette d'identification, qui doit toujours être attachée aux produits avec le sceau jetable, elle fait partie intégrante du produit);
- afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de le placer dans une seconde boîte, sur laquelle vous apposerez l'étiquette fournie par nos soins, portant le numéro RMA (return merchandise authorisation number) ; dans tous les cas, l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit est à éviter.
Courrier
Nous vous recommandons de renvoyer les articles en utilisant notre service de retour gratuit via TNT ou DHL, en fonction de vos instructions.
Dans ce cas, vous devez utiliser l'étiquette pré-remplie que nous vous envoyons par e-mail et suivre les instructions qui y figurent.
Si vous choisissez de nous renvoyer un article par l'intermédiaire d'un autre fournisseur ou d'un autre compte TNT ou DHL, Fratelli Rossetti ne sera pas tenu responsable de toute perte, dommage ou vol et les frais qui en découlent ne seront pas remboursés.
Couleurs
Tous les efforts ont été faits pour que les couleurs de chaque produit soient affichées sur le site web de la manière la plus précise possible.
Cependant, en raison de la diversité des modèles d'ordinateurs et des écrans, nous ne pouvons pas garantir que le rendu des couleurs de votre moniteur soit totalement fidèle.
Remboursements
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, dans la même devise moins les frais d'expédition, le cas échéant.
Tous les articles dont le retour est accepté seront crédités sur l'instrument de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant crédité soit visible sur votre compte dépend de l'établissement de crédit émetteur.
Dans le cas de paiements effectués via PayPal, les remboursements seront crédités sur le compte PayPal lui-même et seront visibles immédiatement.
Le délai de remboursement de la carte de crédit associée à votre compte PayPal, en revanche, dépend de l'institution qui a émis la carte.
Dans le cas de paiements effectués en contre-remboursement ou par virement bancaire, il vous incombera de fournir rapidement par écrit (dans le champ notes de la section demande de retour), les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (code IBAN et nom du titulaire du compte).
Veuillez noter qu'aucun article ne peut nous être retourné sans notification préalable et que toutes les demandes de retour doivent être effectuées par le biais de la section "retours" du https://www.fratellirossetti.com.
Les articles retournés sans notification préalable peuvent ne pas être remboursés.
Retours après la date limite
Les demandes de retour doivent nous être soumises dans les 14 jours suivant la réception des articles.
Les demandes reçues à une date ultérieure ne seront pas acceptées. D'éventuelles exceptions seront appliquées à la discrétion de Fratelli Rossetti.
Par la suite, les articles doivent nous être retournés à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
Afin de garantir le meilleur service et d'accélérer le processus de remboursement, veuillez remettre les marchandises au coursier dès que les documents nécessaires ont été reçus.
Changement de taille
Nous sommes uniquement en mesure de satisfaire les demandes de changement de taille.
Si vous souhaitez acheter un autre modèle, ou le même modèle dans une variante de couleur différente, veuillez demander un retour et créer une nouvelle commande pour l'article (que vous souhaitez acheter) en remplacement.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la page FAQ avec les questions les plus fréquemment posées, nos conditions générales de vente ou contacter le service clientèle par courrier électronique.