FAQ

Sie können den Status Ihrer Bestellung und die Verfolgung der Sendung im ersten Abschnitt der jeweiligen Bestellseite einsehen, die Sie über den Abschnitt AUFTRAGSVERLAUF Ihres persönlichen Kontos erreichen können.

Wenn die Bestellung versandt wurde, finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung in der Versandbestätigung, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie die zurückzusendenden Artikel und den entsprechenden Grund auswählen, indem Sie auf die entsprechende Bestellung in der Rubrik AUFTRAGSHISTORIE Ihres Kontos klicken.

Sie können das Verfahren auf der Seite RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG einsehen.

Wir sind nur in der Lage, Größenumtauschwünsche zu erfüllen. Wenn Sie ein anderes Modell oder dasselbe Modell in einer anderen Farbvariante kaufen möchten, fordern Sie bitte eine Rücksendung an und legen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Falls Sie eine Größenänderung vornehmen möchten:

1.Gehen Sie zum Abschnitt AUFTRAGSHISTORIE.

In der "Bestellübersicht", für die Sie eine Größenänderung beantragen möchten:

2. Wählen Sie den/die Artikel, die Sie umtauschen möchten, indem Sie die entsprechende Option im Dropdown-Menü auswählen.

3. Im Feld Notizen können Sie angeben: die neue gewünschte Größe für das Ersatzprodukt.

4. Sobald Sie die E-Mail mit der Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, legen Sie die Artikel in das Paket, versiegeln es fest und kleben das vorausbezahlte Versandetikett auf die Außenseite des Pakets.

Nach der Rücksendung Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen das Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zu. Falls nicht verfügbar, werden wir Sie kontaktieren. Bitte lesen Sie die Bedingungen auf der Seite RÜCKGABE UND ERSTATTUNG.

Jedes Produkt kann nur einmal umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Für jedes Produkt von FRATELLI ROSSETTI gibt es eine detaillierte Größentabelle nach den verschiedenen internationalen Maßkriterien. Darin finden Sie auch einen Leitfaden, der Ihnen bei der Auswahl der geeigneten Größe hilft.

Unser Kundendienst steht Ihnen auf jeden Fall zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Sie finden alle Hinweise auf der Seite KONTAKT. Wir sind für Sie da:

• telefonisch unter der Nummer +39 02 4507 7673 in italienischer und englischer Sprache von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 20.00 Uhr, außer an Feiertagen.
• indem Sie uns einen schriftlichen Antrag auf dem Formular HIERschicken.

Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt des Kaufs eine Größe verfügbar ist, aber dann in Ihrer Bestellung durch einen gleichzeitigen Kauf eines anderen Nutzers storniert wird. In diesen seltenen Fällen können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen mitteilen, ob das Produkt wieder verfügbar sein wird.

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Zweifel und Fragen zu den Produkten zu beantworten, und leitet sie an die zuständige Abteilung weiter. Alle Referenzen finden Sie auf der Seite KONTAKT. Wir sind für Sie da:

• telefonisch unter der Nummer +39 02 4507 7673 in italienischer und englischer Sprache von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 20.00 Uhr, außer an Feiertagen.
• indem Sie uns einen schriftlichen Antrag auf dem Formular HIER

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues festlegen, indem Sie auf der Seite LOGINauf den Abschnitt "Passwort vergessen" klicken.

Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie sich registriert haben, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort ändern können.

Alternativ können Sie auch von der Seite LOGIN, aus mit den Zugangsdaten Ihrer FRATELLI ROSSETTI CARD zugreifen, indem Sie Ihren Kundencode und das entsprechende Passwort eingeben, das Sie bei Ihrer ersten Registrierung auf der Website erhalten haben.

Alle Informationen über die akzeptierten Zahlungsarten finden Sie auf der Seite ZAHLUNGSMETHODEN. Für Nicht-Euro-Transaktionen kann AMEX nicht verwendet werden.

Wenn Sie die Zahlungsmethode Kreditkarte/PayPal wählen, achten Sie bitte auf die Bestätigung der Zahlung selbst, die über den Link/die App Ihrer Bank erfolgen muss:

Ab dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen dank der neuen europäischen PSD2-Verordnung, die neue Authentifizierungsregeln einführt, noch sicherer.

Sie müssen lediglich bei jeder Online-Zahlung Ihre Identität bestätigen, z. B. durch Eingabe eines temporären Codes oder durch Ihren Fingerabdruck in der App Ihrer Bank. Denken Sie daran, dass jede Bank neue und unterschiedliche Authentifizierungsmethoden anwendet. Vergessen Sie daher nicht, sich an Ihre Bank zu wenden, um diesen Dienst zu aktivieren.

Sobald Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt und Ihre Versand-, Rechnungs- und Zahlungsdaten eingegeben haben, gehen Sie zur nächsten Seite. Sobald Sie die Zahlungsphase erreicht haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, in der Sie sich gemäß den Anforderungen der PSD2-Verordnung und Ihrer Bank authentifizieren müssen.

Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht abschließen können, raten wir Ihnen, Ihren Browser zu wechseln, Ihr Gerät (PC/Handy) zu wechseln oder Ihre Bank zu fragen.

Unser Kundendienst steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Zweifel und Fragen zu den Produkten zu beantworten, und leitet sie an die zuständige Abteilung weiter. Alle Referenzen finden Sie auf der Seite KONTAKT. Wir sind für Sie da:

• telefonisch unter der Nummer +39 02 4507 7673 in italienischer und englischer Sprache von Montag bis Freitag, von 9.00 bis 20.00 Uhr, außer an Feiertagen.
• indem Sie uns einen schriftlichen Antrag auf dem Formular HIER

Im Internet findet man häufig betrügerische Websites mit gefälschten FRATELLI ROSSETTI-Produkten und attraktiven Angeboten. Diese Websites haben eine Domain, die aus dem Namen FRATELLI ROSSETTI oder kleinen Abwandlungen desselben besteht, manchmal in Kombination mit allgemeinen Begriffen wie "Outlet" oder "Schuhe".
Die Namen dieser Websites werden von den Fälschern speziell ausgewählt, um die Kunden in die Irre zu führen, und es besteht die Gefahr, dass sie betrogen und ihrer sensiblen Daten, einschließlich der Zahlungsdaten, beraubt werden.
Die einzige offizielle und zugelassene Website ist https://www.fratellirossetti.com, und trägt die für sichere und zertifizierte Domains typische Bezeichnung https:// vor "www."