General Terms and Conditions of Sale


一般交易条款和条件以英文编写,适用于针对居住于且指定配送地址在境内的消费者的交易, 包含在每个页面顶部适用国家和地区清单中(“选择所在国家和地区”)
进行交易前,客户需在国家和地区下拉菜单中,选择“送达国家和地区”。
如果订货和商品送达国家或地区不在清单中,请选择国家或地区名称(如果存在),仔细阅读有关条款和条件。

以下一般交易条款和条件,规范电子商务网站www.fratellirossetti.com/ch(以下称“网站”)商品和/或服务的供应和销售。

下订单购买任何商品前,请仔细阅读一般交易条款和条件。

网站商品化的产品和服务(以下称“商品”)由Ecommerce Outsourcing S.r.l.直接提供和销售,Ecommerce Outsourcing S.r.l.注册于意大利(注册号、税务编码和增值税号为IT08576060969,米兰企业注册登记处注册编号2034727,股本30,000.00欧元,全部付讫),法定注册地址为意大利Via Sesia snc, 20017 Rho (Milan)。

Ecommerce Outsourcing代表 Fratelli Rossetti S.p.A, with Registered Office in Italy at Via Cesare Cantù 24, 20015 Parabiago - Milan (VAT Reference n. 10791930158; Tax Code and Company registration number: Milan 00437460074; R.E.A. (Economic Administrative Repertoire) Milan n. 1405898; Share Capital EUR 5,000,000.00 fully paid).
Fratelli Rossetti S.p.A is the exclusive licensee for Fratelli Rossetti brand, and is the only rights-holder on domains, logos, trademarks and copyrights applied to the Website. 管理网站。

有关快速直接联系Ecommerce Outsourcing及索要信息、发送通知、寻求帮助或提出投诉的具体信息,请查询 客户服务页面。


  • 网站目的与使用

    • 网站商品的提供和销售为远程交易合同,受2003年4月9日生效的第70号法令有关电子商务法规和2005年9月6日生效的第206号法令(“消费者法”)第45款及其所有修改案制约。
    • 用户须仔细阅读Ecommerce Outsourcing在网站“条款与条件”部分提供的交易条款和条件,用户可保存或复制此文件,此外用户还须仔细阅读购买之前和执行购买操作过程中Ecommerce Outsourcing在网站上发布的所有有关信息。
    • 购买订单受该订单发出之日的一般交易条款和条件版本制约,一般交易条款和条件可能随时调整,调整和/或新补充的条款和条件自在网站发布之时起生效,网站会以适当方式通知用户,要求用户查阅有关内容,了解一般交易条款和条件的调整更新情况以及/或者新添条款条件的具体内容。
    • 本一般交易条款和条件不规范通过链接、网幅广告、超链接出现于本网站的Ecommerce Outsourcing以外其它机构的商品销售和/或服务提供,建议用户与这些机构进行商业交易前仔细检查其交易条款与条件,Ecommerce Outsourcing对这些机构的服务提供和/或商品销售不承担任何责任,也不对可通过这些链接进入的网站进行任何检查和/或监督,因此,Ecommerce Outsourcing对这些网站的内容或错误以及/或者违法行为不承担任何责任。
    • 本一般交易条款和条件在以下国家和地区有效,每一个国家或地区在网站中都有自己的特定分区(“国家和地区”)
    • 网站允许每个用户在已注册或未注册的情况下在任何“国家和地区”进行交易,此“国家和地区”与用户浏览使用网站时所在的国家和地区不一定存在对应关系。
    • 用户访问网站时,网站通过IP地址辨识用户访问时所在的国家和地区。用户使用同一IP地址再次访问时系统默认用户最后一次选择的“国家和地区”,用户可随时更换“国家和地区”,更换方法为在页面顶部的“选择国家和地区”菜单中另选其它国家或地区。
    • 用户使用网站浏览的“国家和地区”,是用户通过上述方法选择的国家或地区,如果用户未选择,显示国家或地区则为用户访问网站时所在的国家或地区。
    • 用户可以在交易过程中——即将商品放入购物车中时——更换浏览“国家和地区”,但此更换会导致交易中断和购物车清空,系统会自动退回首页,进入选择“国家和地区”菜单。

  • 网站交易

    • 网站交易仅限18岁和18岁以上人士使用。.
    • 《意大利消费者法》定义的“消费者”和不属于《意大利消费者法》定义的“消费者”范畴的人员均可使用网站购买商品。

      根据《消费者法》第3款第1部分(a)条规定,消费者为购买商品且其购买行为与牟利性经营、商业、专业和职业利益无关的自然人,交易过程中,增值税号的提供将被认为购买行为与牟利性经营、商业、专业和职业利益有关。

    • 注册与未注册用户均可在网站购买商品。
    • 用户可在网站免费注册,注册时需填写有关表格,而后点击“登录”键。
    • 注册后,用户可以:
      • 在线查看订单状态并在“以往订单”中查看以往订单(点击订单号,可查看该订单所有细节,包括运输和递送地址等信息);
      • 在“以往订单”中实时跟踪商品递送;
      • 管理递送地址,快速完成后续交易;
      • 通过“订单汇总”页面中“在线服务”页面,快速提交售后服务诉求;
      • 获得特别优惠;
      此外,进入“我的账户” ( “我的账户 “),用户可以:
      • 管理个人信息(特别是管理进入个人账户的密码);
      • 更改递送地址、单据信息以及/或者添加新的递送地址;
      • 更改接收时事通讯的设定。
    • 用户在此保证在网站注册过程中提供的个人信息完整真实,并承诺保证Ecommerce Outsourcing免受因用户本人违反网站注册和/或注册认证资料保存规定以及/或者与违反前述规定相关的因素所造成的损失、伤害,且保证Ecommerce Outsourcing不对由此衍生的债务承担任何责任,同时承诺对此类损失、伤害、债务负有完全责任并进行赔偿。
    • 网站仅提供零售交易,零售商、批发商或任何一般意义上的以转售为目的的采购均不得在网站提交订单进行交易。
    • 如有任何违反本款规定的行为发生,Ecommerce Outsourcing有权采取所有立刻制止此类违规行为的行动,包括中止访问网站、取消注册或拒绝、取消违规订单。
    • Ecommerce Outsourcing为虚拟零售商,其商品来自自己专卖店和自己的供应商。网站随时自动更新,以最大限度保证供应商供货情况与网站所显示和提供商品之间的一致性。当不同用户同时提交订单购买同一商品时,该商品可能在一个订单提交后售罄,在此情况下,网站会立即通过电子邮件通知有关用户,订单会被取消,支付的货款或运费等其它费用将自动退还给支付者(详见本文付款方式部分)。
    • 无论任何情况,用户都会收到相当于在网站消费金额10%的购物券,用户可使用该购物券在网站购买与取消商品特点和功能相同的其它商品,礼券有效期为3个月。

  • 合同缔结与完成

    • 根据2003年4月9日生效的第70号法规中有关电子商务的规定, Ecommerce Outsourcing特此告知用户:
      • 每次交易时,用户需根据网站提示,填写电子版表格,并将填妥的表格以电子形式提交给 Ecommerce Outsourcing,以完成在网站购买一件或多件商品的交易合同;
      • 订单执行前,用户可根据网站有关提示查看并更正输入信息,此外,用户还受一般交易条款和条件限制;
      • 订单登记后,Ecommerce Outsourcing 将按用户指定的电子信箱发给该用户“订单确认”,邮件内容包括一般交易条款和条件综述、选购商品的基本信息、价格细节、付款方式、运费和其它附加费用以及解除合同的权利等;
      • 所有订单均收入 Ecommerce Outsourcing数据库,订单在数据库存留时间取决于执行合同所需时间,同时受有关法规规定的操作程序和时限限定,用户需按照本文“订单”部分规定程序,进行与订单有关的操作。
    • 网站交易合同平台提供多语版本,客户服务仅限于英语和意大利语。

  • 商品可获性

    • 每一商品的商品描述(“商品描述”)部分包含商品库存信息(“库存”),“预订”标签表明用户可在购物车中保存此商品, Ecommerce Outsourcing 将为用户订购此商品,商品到货后 Ecommerce Outsourcing 将以电子邮件通知用户。
    • 多个交易同时进行时,出于技术原因,标明“现货”的商品可能在订单执行时不再有现货而需等待补货,出现此情况时,用户会收到电子邮件通知,并可在商品发货前任何时间通过点击邮件中的“取消”键取消相关订单。
    • 如果商品缺货,用户将在订单提交后三十天内收到电子邮件通知。如果用户已经付款并决定取消订单,Ecommerce Outsourcing将按照本文“付款”部分规定立即将相关商品全部款项退还给有关用户。

  • 商品信息

    • 每件商品都有商品描述,提供商品的详细描述,以供货商提供的资料为基础介绍商品主要特性,Ecommerce Outsourcing保留在无事先通知的的情况下进行变更的权利。
    • Ecommerce Outsourcing 尽最大努力保证网站公布商品图片的真实性,图片为商品描述的组成部分,也是展示商品的手段之一,图片色彩可能因查看图片所使用电脑或系统的不同而有所差异,商品描述中所显示的图片可能在尺寸及配件方面与实物有所差异,交易合同以用户订单中列出的细节和数据为准。
    • 网站可能包含一些旨在为交易提供支持和帮助的一般性信息,如词汇表和购物指南中的某些内容,这些内容仅为一般性信息,而非某一商品的具体特性,交易以用户订单中包含的细节和数据为准。
    • 某些类别产品(如服装)交货时可能附有带标识的塑料封条。

  • 价格

    • 网站使用每件商品的商品描述中,都清楚注明:
      • 价格是否包含增值税(递送目的地在欧盟范围内)。
      • 价格是否包含增值税、关税和地方税
      • 价格是否不包含增值税、关税和地方税,因为这些税款需直接支付给递送机构或海关
      标注商品价格。
    • 网站提请用户注意:由于品牌持有者商业策略等多种因素的影响和制约,网站同一商品价格可能因国家或地区不同而有所差异。
    • Ecommerce Outsourcing保留在无预先通知的情况下在任何时间甚至一天多次更改商品价格的权利,交易价格以用户提交订单时网站上标明的该商品价格为准,订单提交之后发生的任何价格变化(涨价或降价)不对该交易产生任何影响。
    • 网站中如果一件商品旁标注“市价”字样,表明价格为制造商建议的分销系统零售价,某些实体店或批发商可能长期或于特价优惠期间以低于网站标明价格的价格销售。如果一件商品旁标注“市价”并附有一个百分数,该百分数为市价与网站价格的价差。
  • 订单

    • “订单确认”电子邮件包括用户订单编号,用户就该订单与 Ecommerce Outsourcing 进行任何沟通时必须使用此编号并提供订单中包含的用户信息,用户对这些信息的准确性负有责任,并有责任通过网站“客户服务”部分的“在线服务”及时就任何相关变更通知网站。
    • 注册用户可进入“订单汇总”,通过 “以往订单”查看订单状态;未注册用户可按照“客户服务”页面中的提示或点击 “订单确认”电子邮件中“以往订单”链接进入“订单汇总”,通过“订单汇总”中的“在线服务”提出诉求或索要信息。
    • Ecommerce Outsourcing 保留拒绝如下订单的权利:
      • 来自Ecommerce Outsourcing与之有法律纠纷的用户;
      • 来自曾经违反 Ecommerce Outsourcing 交易条款和条件的用户;
      • 来自曾有任何类型特别是与信用卡付款相关的欺诈行为的用户;
      • Ecommerce Outsourcing 保留拒绝提供虚假、不完整或不正确信息的用户所提交订单的权利。

  • 付款方式

    在网站购买商品需采用本款下述付款方式,部分付款方式可能因商品类型和/或递送或发货方式无法使用,每件商品的适用付款方式在交易过程的相关步骤中注明。

    • 信用卡

      • 用户可使用信用卡直接支付在网站购买商品的费用, Ecommerce Outsourcing 所接受信用卡详见“付款方式”部分,使用其它信用卡支付需缴纳额外费用,如果需要缴纳额外费用,有关要求和金额在交易过程的相关步骤和产品描述中有明确说明。
      • 如果使用信用卡付款,交易合同执行完毕时网站会向发卡机构申请交易款项授权(“授权”),该款项在交易商品部分或全部发出后才会从信用卡中扣除。如果交易商品处于“预订”或“订购”或其它任何无法立刻供货状态, Ecommerce Outsourcing 保留在商品发出前从信用卡中扣除相关金额的权利,以免授权过期。.
      • 交易合同取消时,订单随后被取消,如果订单在信用卡划账之前被取消, Ecommerce Outsourcing 会向发卡机构提出通过银行系统释放授权金额,释放时间完全取决于信用卡发卡机构,某些信用卡可通过授权24日后正常失效而释放授权金额。一旦信用卡发卡机构被通知释放授权金额,无论任何情况, Ecommerce Outsourcing 都不对任何由于银行系统造成的释放授权金额延迟而造成的直接或间接损害承担任何责任。
      • 为保证网站支付安全防止欺诈行为, Ecommerce Outsourcing 保留要求用户提供更多信息(如固定电话号码或通过电子邮件或传真提供身份证双面复印件)的权利, Ecommerce Outsourcing 索要此类信息的电子邮件通知中注明提供信息的期限,无论任何情况此期限不超过用户收到电子邮件之日起4个工作日,收到索要信息前网站将暂停该用户提交订单。用户必须在指定期限内提供有关信息,如果 Ecommerce Outsourcing 在指定期限内没有收到有关信息和文件或者文件已经过期或失效,该用户的交易合同将根据意大利民法第1456条被视为取消,该用户订单将被视为取消,Ecommerce Outsourcing 保留就因该用户非正当行为造成的损害索取赔偿的权利。提供索要信息期限到期后4个工作日内, Ecommerce Outsourcing 会通知有关用户交易合同终止,与合同有关的订单也会被取消,用户所支付的相关款项将被退回。如果 Ecommerce Outsourcing 在指定期限内收到所索要的文件,商品配送条款将从收到有关文件之日或防欺诈风险中心确认之日起适用于该用户及其有关交易。
      • Ecommerce Outsourcing 在交易过程的任何阶段都无法获知用户信用卡信息,此信息通过受保护的安全系统直接传输到信用卡发卡机构网站, Ecommerce Outsourcing 任何数据库都没有此信息。
    • Paypal

      • 在网站购买的商品款项可通过Paypal支付,付款受用户与Paypal之间合同条款和条件限制。使用Paypal支付,款项将在订单提交时立刻借记到用户Paypal账户上。
      • 合同一经终止,订单随后即被取消,交易金额将退还到该用户的Paypal账户上,某一特定Paypal账户的贷记方式和程序,完全取决于Paypal。一旦通过Paypal将交易金额退还给有关用户,无论任何情况, Ecommerce Outsourcing 将不对任何由于Paypal或银行系统退款延迟而造成的直接或间接损害承担任何责任。
      • 为确保网站支付安全防止欺诈行为, Ecommerce Outsourcing 保留要求用户提供更多信息(如固定电话号码或通过电子邮件或传真提供身份证双面复印件)的权利, Ecommerce Outsourcing 索要此类信息的电子邮件通知中注明提供信息的期限,无论任何情况此期限不超过用户收到电子邮件之日起4个工作日,收到索要信息前网站将暂停该用户提交订单。用户必须在指定期限内提供有关信息,如果 Ecommerce Outsourcing 在指定期限内没有收到有关信息和文件或者文件已经过期或失效,该用户的交易合同将根据意大利民法第1456条被视为取消,该用户订单将被视为取消,Ecommerce Outsourcing 保留就因该用户非正当行为造成的损害索取赔偿的权利。提供索要信息期限到期后4个工作日内, Ecommerce Outsourcing 会通知有关用户交易合同终止,与合同有关的订单也会被取消,用户所支付的相关款项将被退回。如果 Ecommerce Outsourcing 在指定期限内收到所索要的文件,商品配送条款将从收到有关文件之日或防欺诈风险中心确认之日起适用于该用户及其有关交易。
      • 输入Paypal网站的所有信息都完全由Paypal直接处理,绝不会转给 Ecommerce Outsourcing 或与 Ecommerce Outsourcing 分享。 Ecommerce Outsourcing 不掌握与Paypal账户相连的信用卡或其它支付手段的任何信息。

  • 配送方式、费用和条款

    • 在网站购买的商品将通过适当渠道送达用户在订单中指定的地址,配送覆盖国家和地区详见本文上述条款有关内容,配送国家和地区不得超越用户点击“加入购物车”开始交易时所选择浏览的“国家和地区”。
    • 因此,用户提供的交货地址必须与订单中的“国家和地区”相符。根据意大利民法第1456款,交货地址超出订单中“国家和地区”范围的订单将被自动取消,已支付的款项将全款退还。
    • 商品不可配送到所谓的“自由区”,如 Livigno(意大利)、Campione d'Italia (意大利)、 Ahvenanmaan lääni (芬兰)、Açores Madeira (葡萄牙)、 Ceuta(西班牙)、Las Palmas(西班牙)、Melilla(西班牙)、Santa Cruz de Tenerife (西班牙)、 the Channel Islands (英国)等,另外,配送地址不得为邮政信箱或邮局。如果配送地址为邮政信箱、邮局或上述“自由区”, Ecommerce Outsourcing将根据意大利民法第1456款终止执行订单并将已支付款项全款退还。有关配送目的地的任何疑问,应登录网站,点击“在线服务”咨询。
    • 商品描述中若没有特别说明,配送费用由用户负担,费用(包含增值税)会因用户选择的配送方式、目的地、所购买商品数量和重量或体积的不同而存在差异,具体金额清晰独立标注于每一商品的商品描述中,而且会在用户提交订单前清晰标明,用户收到的“订单确认”和“发货确认”电子邮件中也会清晰标明此费用金额。
      商品描述中若没有特别说明,配送费用由用户负担,费用(包含增值税)会因用户选择的配送方式、目的地、所购买商品数量和重量或体积的不同而存在差异,具体金额清晰独立标注于每一商品的商品描述中,而且会在用户提交订单前清晰标明,用户收到的“订单确认”和“发货确认”电子邮件中也会清晰标明此费用金额。
    • 提交订单前,订单总额显示于订单小结中,总额包含分别标出的配送费用和其它附加费用,用户收到的“订单确认”电子邮件中也同样标明订单总额,该金额为用户就相关订单应支付的全部款项,用户不会被要求支付任何其它款项。
      根据445/2000号总统令第14款及 DL 52/2004号法规,Ecommerce Outsourcing需就每笔已发货的订单开具发票,并将发票作为“发货确认”电子邮件的附件发给下订单的用户,用户可在收到商品后,进入“以往订单”页面下载Pdf格式发票。发票信息以用户通过网站下订单时提供并声明属实的信息为准,发票开出后不得进行任何更改。
    • 商品交货楼层默认为一层,除非:
      • 用户事先通知Ecommerce Outsourcing客户服务中心,特别指定楼层;
      • 商品描述中另有标注;
      • 适用情况下,用户可选择商品送达楼层。
    • 用户可付费增添“附加配送服务”,服务因商品不同而情况各异,“附加配送服务”细节及费用(货币 (包含增值税)详见商品描述或交易过程中显示的相关信息,有否附加配送服务及相应费用往往取决于目的地。发生退货时,Ecommerce Outsourcing将不退还用户所支付的“附加配送服务”费用。
      如果“送达楼层”或“送到房内”服务,因楼梯或门的尺寸与商品描述中有关描述或Ecommerce Outsourcing客户服务所提供的要求不符而无法完成,配送机构将只将商品送至一层,如果用户拒绝接收有关商品, Ecommerce Outsourcing将要求其支付配送费用。
    • Ecommerce Outsourcing提请用户在收到商品时:
      • 检查包装上编号是否与收到电子邮件中运输单据上的相应编号一致;
      • 检查包装是否完好,有否受潮或更动痕迹;
      • 检查密封材料(胶带或塑料封装)是否有被改动的痕迹;
    • 接收商品时,如发现任何包装破损、被改动或编号不符,用户应在递送机构签收通知单中勾选“未验收货物”(“GOODS UNCHECKED “)并指明拒收原因(如“包装破损”、“包装破碎”等)。无任何附加说明接收商品后,除因递送机构重大过失或故意行为造成的货物遗失或损坏(递送时未意识到的已经发生的商品部分遗失或损坏除外),用户无权就货物遗失或损坏援引法律条款对抗递送机构,用户应在发现因递送机构重大过失或故意行为造成的货物遗失或损坏(递送时未意识到的已经发生的商品部分遗失或损坏除外)后立即且于签收商品之日起八天内,将有关情况通知有关机构和部门,否则将失去就货物遗失或损坏援引法律条款对抗递送机构的权利。
    • 用户应在交易过程中提供配送目的地及其所在位置详细信息,如此类信息的不足或错误导致额外费用的发生,Ecommerce Outsourcing将要求用户支付为完成配送而产生的额外费用。
    • 交易合同规定接收订购商品是用户的义务,因指定配送地址无人接收而无法送达时,递送机构两次试投失败后,将商品“退回服务站”,如果用户未在第一次试投后5个工作日内到服务站提取商品,根据意大利民法第1456款,订单将被取消。 订单取消后, Ecommerce Outsourcing将退还用户支付的款项,配送费用、退货商品返回费用以及其它因无人接收导致投送失败而发生的所有费用将从退款中扣除。订单的取消及退款信息将通过电子邮件通知用户。
    • 累计两次未签收商品的用户,无论配送方式和支付方式如何,都不得继续在网站进行交易。 违反此规定的订单,将根据意大利民法第1456款被取消,订单的取消将通过电子邮件通知用户。
    • 属于“报废电子电气设备指令”(WEEE - Waste Electrical and Electronic Equipment)的废旧物品的回收,以用户在网站购买至少一件同类新产品为前提, Ecommerce Outsourcing根据环境部第65/2010号法规第1款第1段为私人用户提供将WEEE物品送交专业回收网点的可能,有关机构将于用户在网站所订购商品发货之日起15至30天内免费提取废旧电子电气物品(WEEE规定范围内),提取地点为一层而非用户家中。用户需在提交订单后1个工作日内电话联系客户服务中心或进入网站“客户服务”页面,就有关WEEE物品的服务进行沟通。选购“贵宾”服务的用户,享有比上述内容更完善的WEEE服务。
    • 运输条款——如递送机构对商品承担的责任——和投递条款,详见每件商品的商品描述。
      商品描述中一般交易条款和条件部分无特殊说明的情况下,配送条款于订单开始执行时开始生效。
      如果用户在一个订单中订购了两个或两个以上商品,配送时间以配送时间最长商品的配送时间加 Ecommerce Outsourcing物流中心装运整合所需的24/48小时为准。
      如果网站或有关机构需要就物流和递送问题与用户联系,配送条款从与用户取得联系且问题得到解决之日开始生效,配送时间也将相应延迟。
      配送条款从发货日开始生效,如商品描述中包含配送条款生效期限信息,配送条款生效期限以商品描述中有关内容为准。
      无论任何情况, Ecommerce Outsourcing将商品交予递送机构后,都会发给用户文字通知和“发货确认”电子邮件,邮件包含主要递送信息,如:递送商品清单、总额、递送机构接受的付款方式、递送机构网站链接(如可能)和查询编号。递送时间以此电子邮件发出时间开始计算,递送时间长短因递送方式不同而有所差异。
    • 如果商品未送达,或送达时间晚于商品描述中配送条款所标明的时间,用户可联系客户服务中心进行申诉,或进入“客户服务”页面按提示(在下拉菜单中选择“未按时送达”)填写申诉表格, Ecommerce Outsourcing将正确审核申诉并于15日内将结果以电子邮件方式通知用户。如果商品未送达或送达时间晚于商品描述中有关描述不是由不可预料情况、不可抗力或用户责任造成,根据法规,用户享有如下权利:
      • 如果商品未送达, Ecommerce Outsourcing会立即全款退还用户,退还款项包括运费、“附加配送服务”费用及用户购买其它附加服务的费用,Ecommerce Outsourcing须在投诉结果通知发出之日起10天内退还上述款项;
      • 如果送达时间晚于合同规定时间30天以上,用户有权要求解除交易合同并索回支付的所有款项,退款包括运费、“附加配送服务”费用及用户购买其它附加服务的费用,Ecommerce Outsourcing须在用户提出解除合同之日起10天内退还上述款项,作为另选方案,网站也可为用户提供与运费相同金额的购物券,用户可使用此购物券在网站进行交易。 .

    • 解除合同权利

      • 作为消费者的用户,有权在收到商品之日起14个日历日内以任何理由退货,无需说明原因,且无需支付本文第10.5款列举费用之外的任何其它费用。
        解除合同时限:
        a) 购买单一商品的交易合同,用户或该用户指定且非递送机构的第三者使用商品之日起,用户无权退货;
        b) 购买多个商品的交易合同,用户或该用户指定且非递送机构的第三者使用最后一个商品之日起,用户无权退货。
      • 用户须在本文第10.1款中规定的时限内向 Ecommerce Outsourcing提交解除合同通知,否则丧失解除合同权利。
        • 为此,用户应:
        • 进入“以往订单”(“解除合同通知”)页面,在线向 Ecommerce Outsourcing提交解除合同通知;
          在线“解除合同通知”必须在收到商品14个日历日内提交,且必须通过如下方式提交:进入“以往订单”下“订单汇总”(适用于注册用户),选择“行使解除合同权利”;未注册用户,可进入“订单汇总”页面,按“客户服务”内提示进行操作。
          收到在线解除合同通知后, Ecommerce Outsourcing将立即通过电子邮件向用户确认收到通知,邮件中注明收到通知的时间(收到通知的日期和时间)
        • 使用 Ecommerce Outsourcing withdrawal form
          用户须在收到合同内商品14个日历日内,将填妥的解除合同表格交予 Ecommerce Outsourcing,并以带回执挂号信寄至该表格内指定的地址,或传真发至该表格内指定的号码,挂号信寄出时间以邮戳为准,如果邮戳日期在收到商品14个日历日之内,解除合同通知将被视为在规定时限内寄出。
      • 收到在线“解除合同通知”和/或填妥的“解除合同表格”后, Ecommerce Outsourcing客户服务中心将立即告知用户退货程序,并提供用户退货过程中需要提交的退货编号AMR(Authorized Merchandise Return。
        用户须尽早且无论如何在得到退货编号之日起14个日历日内将商品退还 Ecommerce Outsourcing,商品交予邮局或递送机构后,即被认为已经退还。
      • 用户对非检查商品品质、特性和功能所必需操作而造成的商品价值损失负有完全责任,退货商品可以被试用、测试或检查,但不得被使用、清洗或损坏,因此,必须小心对待退货商品,商品退回时必须完好无损、适于正常使用、无任何磨损痕迹和污迹、包括附件和文件在内的所有部件完整无缺,识别标识、标签及所有塑料封条仍完好附着于商品上并没有任何被改动的痕迹。
        网站销售商品全部为原装产品并在原包装中发货,退货商品退回时必须与用户收到的该商品完全相同:在原包装中,原包装是商品的一个基本组成部分,(退货时必须在原包装外附加另外的包装,原包装上不得有退货编号AMR或其它任何标签),并包含所有部件(如:衣架、服装套、带子、电线、电池、手册等)和/或作为部件一部分的任何要素(如识别标识及塑料封条)。
        例如:服装,有标识的塑料封条必须仍附在商品上,塑料封条为商品不可分割的一个组成部分;鞋履,鞋底必须完好且无任何其它痕迹,置于原包装中,无论任何意图和目的原包装都被视为商品的一个组成部分,因此不能有任何损坏和/或改变,此包装不可作为退货的外包装。
        此外,内衣(泳装、三角内裤、四角内裤等)必须洁净,出于卫生考虑,请穿着内衣试穿,以免留下使用痕迹。
        解除合同权只适用于整件商品,用户不得就部件或附件行使解除合同权。
      • 退货费用由用户承担,如果商品描述中规定该费用由 Ecommerce Outsourcing承担,Ecommerce Outsourcing须按商品描述细则进行处理。
        如果退货费用由用户承担,Ecommerce Outsourcing签收退货商品之前的整个退货过程中,用户对退货商品负有全部责任,包括运输过程中可能发生的损坏,Ecommerce Outsourcing对用户退货运输过程中可能发生的损坏、丢失、盗窃不承担任何责任。退款包含递送费用,但“附加配送服务”费用将被扣除, Ecommerce Outsourcing不负责退还包含在购物车计价中的关税和地方税款项。所购买商品的关税和地方税,如果计入购物车计价,发生退款情况时Ecommerce Outsourcing不负责退还这部分款项。.
        如果退货费用由 Ecommerce Outsourcing承担,用户将收到退货编号(AMR)、运单和退回商品操作说明,按商品描述规定,递送费用和“附加配送服务”费用将从退款中扣除。
        为避免原包装的损坏,建议用户将退货商品及其包装一起放于另一个盒子中,盒外贴上 Ecommerce Outsourcing提供的显示退货编号(AMR) (Authorized Merchandise Return number)的标签,此标签不得直接贴于原包装上。
      • 无论用户是否行使解除合同权利,Ecommerce Outsourcing应退还用户所支付的货款及配送费用,“附加配送服务”款项不在退款范围之内,退款应于 Ecommerce Outsourcing接到退货通知之日起14个日历日内执行,根据适用法律, Ecommerce Outsourcing有权在收到退货商品之前暂停退款。
        退款按用户下订单时选择的支付方式退回,以取消结算实现,无法如此操作及在网站页面特别指定退款方式的情况除外。网站页面特别指定退款方式时,用户须尽快以书面形式(如作为退货通知附件)提供收款银行信息,以便 Ecommerce Outsourcing进行支付。如果订单中指定的收货人与付款人非同一人,无论行使何种解除合同权利, Ecommerce Outsourcing都只将退款退予付款人。
      • 退货费用由用户支付时,如果商品在运输过程中受损, Ecommerce Outsourcing应于签收之日起5个日历日内通知用户,以便用户行使运输合同中的相关权利。在此情况下, Ecommerce Outsourcing将以商品不符合本文10.4款规定为理由拒绝退货要求,但会为用户保存退还商品,用户可随时索取该商品。
      • 如果依据法律有不能使用解除合同权的情况,不适用的具体细节必须在商品描述中明确注明,无论如何不适用说明必须出现在用户提交订单之前的操作步骤中。
      • 如果受相关法规制约不得行使解除合同权,特别是出现商品部件不全及/或附件和/或作为整体不可分割组成部分的部件(如标识、塑料封条、衣架、带子、电线、电池、手册等)和/或作为商品组成部分的原包装缺失或商品被用户损坏或被用户使用且使用超出一般尽职调查范围等情况时,用户不得解除合同,因此无权索回已支付商品款项, Ecommerce Outsourcing为用户保留该商品,用户自费提取该商品,并对提取商品负有全部责任。

  • 一致性法定保修

    • 网站销售的所有商品均受第206/2005号法令第128-135款(“消费者法”)(“法定保修”)约束。
    • 适用对象
      一致性法定保修适用于消费者,即在网站进行过交易且交易目的与企业、商业、专业或职业活动无关的消费者。
    • 适用情况
      商品在送达时即有明显瑕疵且此瑕疵在送达之日起2年内有所表现时,卖方(因此,就网站所进行的交易而言,指Ecommerce Outsourcing)对消费者负责,用户应在发现瑕疵之时起两个月内将有关情况通知卖方,如果发现瑕疵的时间为商品送达2年之后,2年的期限顺延2个月。 商品送达6个月内发现的瑕疵,除非与商品特性或瑕疵特质不符,将被认为是商品送达时已经存在。从商品送达第7个月开始,用户需提交能够证明瑕疵在商品送抵时已经存在的证据。
    • 消费者必须提供购买日期和商品递送的有关证据,以充分享受法定保修所赋予的权利,为此建议用户妥善保存Ecommerce Outsourcing所提供的发票以及运输单据或其它显示购买日期的文件(如信用卡月结单或银行月结单)。
    • 什么是明显瑕疵?
      当所购买商品出现以下情况之一时,该商品有明显瑕疵:
      • 不适合用于此类型商品一般所具有的使用功能;
      • 与卖方提供的产品描述不符,不具备卖方以样品或模型为消费者所显示的特性和特征;
      • 不表现消费者可通过广告或标签中有关声明合理预期的此类产品所正常具备的特性和功能;
      • 不适合消费者所期望的具体应用,此具体应用消费者在完成交易合同时告知卖方且卖方已将此内容作为交易条件完全接受。
    • 法定保修不适用于因意外事故或因消费者责任造成的故障或功能失常,也不适用于不符合商品预定用途和/或不符合商品随附技术文件所描述功能的应用。
    • 消费者可用解决方案
      如果在上述规定期限内就所购商品提出明显瑕疵报告,消费者有权:
      • 首先,可获得维修服务或免费获得完好产品更换瑕疵品,消费者可根据个人倾向在二者之间任选其一,除非被选方案无法实现或相对未选方案过于繁复;
      • 其次(在维修或商品更换无法实现或过于繁复或者维修或更换未能在合理时间内完成或者维修或更换对消费者造成明显不便的情况下),可根据个人倾向在减价或解除交易合同间任选其一。
      在综合考虑如下因素的前提下,如果消费者要求的解决方案对卖方造成不合理开支,该解决方案则被认为过于繁复:
      • 在没有明显瑕疵的情况下商品的价值;
      • 明显瑕疵的本质;
      • 在不对消费者造成严重不便的前提下以替代方案解决的可能性。
    • 发现商品有明显瑕疵应采取哪些行动?
      如果在法定保修规定期限内发现在网站上购买的商品有明显瑕疵,消费者应通过“以往订单”进入“订单汇总”,而后通过“在线服务”向Ecommerce Outsourcing沟通有关商品明显瑕疵的情况(未注册用户可按照“用户专区”的提示进入“订单汇总”),Ecommerce Outsourcing保留向用户索要发票和/或运输单据或其它任何显示商品购买日期的文件的权利,客户服务部门将及时就用户沟通内容进行回复并告知用户后续步骤。
    • 有授权服务中心的商品
      如果商品有制造商授权服务中心,且用户希望直接将商品退至授权服务中心或直接从授权服务中心提取,Ecommerce Outsourcing应提供用户所在地区的授权服务中心地址。如果用户不愿直接与授权服务中心联系,可进入“客户服务”页面(“以往订单”内)向 Ecommerce Outsourcing提交在线申请, Ecommerce Outsourcing负责接收退还商品,并将该商品送至当地授权服务中心。无论上述任何情况, Ecommerce Outsourcing对法定保修的执行负有完全责任。如果商品不便运输,在用户提出要求的情况下,Ecommerce Outsourcing应联系当地授权服务中心派技术人员上门服务。
      制造商授权服务中心应审核用户申诉,检查商品的确存在一致性问题。如果商品存在瑕疵,且用户选择维修,制造商授权服务中心将进行维修。如果客户选择退换,但Ecommerce Outsourcing客观上无法实现或退换费用远远高于维修费用, Ecommerce Outsourcing将为用户提供替代商品。如果授权服务中心发现并确认所存在的一致性问题, 维修和与授权服务中心相关的运输费用由Ecommerce Outsourcing承担。如果授权服务中心未发现一致性问题,用户不得行使法定保修权利,因此相关运输和维修费用由用户承担。 Ecommerce Outsourcing应通知用户具体处理方案,告知维修费用,并提供授权服务中心出具的报价,以便用户决定是否在本人承担费用的情况下进行维修。用户如果决定在自己承担费用的情况下进行维修,应提供书面维修授权。
      无论何种情况,有可能维修或退换瑕疵商品时,有关机构应尽快进行维修或退换,除非有特殊情况或不可抗力,有关机构应在 Ecommerce Outsourcing签收瑕疵商品及/或授权服务中心签收用户退还的瑕疵商品之日起60天内进行维修或退换。如果退换或维修选择未在上述期限内作出,根据法定保修规定用户可在两个可选方案中进行互换(如选择维修,可改为退换;如选择退换,可改为维修;减价或解除合同)。上述期限内,更换的新商品或修好的原商品将递送给用户。
    • 无制造商授权服务中心的商品
      如因商品特性而不存在制造商授权服务中心,用户可将自己认为存在不一致性问题的商品退回 Ecommerce Outsourcing, Ecommerce Outsourcing将审核用户申诉,检查是否存在瑕疵,其余内容按有授权服务中心的商品相关规定处理。

  • 制造商常规保修

    • 根据商品各自不同特性,制造商常规保修(以下称“常规保修”)可能适用于网站销售商品,与此类保修权利相关的事宜用户只能与制造商交涉,保修期限、延期(及地理区域扩展)、条件、程序以及保修涵盖的损坏/瑕疵、常规保修的限制等均取决于制造商并在商品包装内附的保修卡中有明确说明。常规保修有自愿性质,不对法定保修形成增补、替代、限制、妨碍或排除。

  • 收费附加服务

    无任何收费附加服务。

  • 申诉

    所有申诉都必须直接发至 Ecommerce Outsourcing S.p.A ,地址:Via Sesia SNC, Rho (MI) Italy,或提交至在线“客户服务”。

  • 适用国家法律

    • 所有在网站完成的交易契约受意大利共和国法律制约。
    • 有关本一般交易条件和条款的纠纷、执行和解释,将诉诸于消费者生活地区或所选择居住地的法院。


Rho (Milano), 26/03/2020