Wir sind nur in der Lage, Größenänderungswünsche zu erfüllen.
Wenn Sie ein anderes Modell oder dasselbe Modell in einer anderen Farbvariante kaufen möchten, bitten wir Sie, eine Rücksendung zu beantragen und eine neue Bestellung für den Artikel (den Sie kaufen möchten) als Ersatz zu erstellen.
Falls Sie eine Größenänderung vornehmen möchten:
- 1. zum Abschnitt AUFTRAGSGESCHICHTE gehen. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Profil-Anmeldedaten erinnern, können Sie dem Link in der Auftragsbestätigungs-E-Mail folgen oder den Link HIER abrufen.
In der Auftragsübersicht, für die Sie eine Größenänderung beantragen möchten:
- 2. Wählen Sie den/die Artikel, die Sie ersetzen möchten, indem Sie die entsprechende Option im Dropdown-Menü auswählen;
- 3. Im Feld "Anmerkungen" können Sie die neue Größe angeben, die Sie für die Zusendung des Ersatzprodukts wünschen;
- 4. Legen Sie die Artikel nach Erhalt der E-Mail mit der Genehmigung Ihrer Rücksendung in das Paket, versiegeln Sie es sicher und kleben Sie das vorausbezahlte Versandetikett auf die Außenseite des Pakets.
Nach der Rücksendung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen das Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zusenden.
Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Sie benachrichtigen, bevor wir das Rückgabeverfahren bestätigen.
Das Recht auf Rücktritt oder Größenänderung unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:
- gilt für das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit. Sie kann nicht in Bezug auf Teile und/oder Zubehör des Produkts ausgeübt werden;
- die wesentliche Unversehrtheit der Waren ist eine wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Das Produkt muss mit normaler Sorgfalt gepflegt werden und muss intakt, vollständig in allen seinen Teilen, frei von Anzeichen von Abnutzung oder Schmutz zurückgegeben werden und darf nicht benutzt, abgenutzt, gewaschen oder beschädigt worden sein.
Alle Artikel, die beschädigt, verschmutzt oder anderweitig verändert oder in einem nicht perfekten Zustand an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden und werden an den Kunden zurückgeschickt.
Wenn Sie die Schuhe anprobieren oder warten, bis Sie sich entscheiden, ob Sie sie behalten möchten, achten Sie bitte darauf, dass die Sohlen geschützt sind und auf einer sauberen Oberfläche stehen;
- Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Maßanfertigungen von Kleidungsstücken auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden) oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder sich verändern können;
- das Produkt muss in seiner Originalverpackung und in allen seinen Teilen zurückgegeben werden (einschließlich des Kennzeichnungsetiketts, das noch mit dem Einwegsiegel an den Produkten befestigt sein muss, da es ein integraler Bestandteil des Produkts ist);
- um die Beschädigung der Originalverpackung zu begrenzen, empfehlen wir Ihnen, diese in einen zweiten Karton zu legen, auf dem Sie das von uns bereitgestellte Etikett mit der RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization Number) anbringen; das Anbringen von Etiketten oder Klebebändern direkt auf der Originalverpackung des Produkts sollte in jedem Fall vermieden werden.
Kurier
Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung der Artikel unseren kostenlosen Rücksendeservice zu nutzen, je nach Ihren Anweisungen per TNT oder DHL.
In diesem Fall sollten Sie das vorausgefüllte Etikett verwenden, das wir Ihnen per E-Mail zusenden, und die darin enthaltenen Anweisungen befolgen.
Sollten Sie sich dafür entscheiden, einen Artikel über einen anderen Lieferanten oder ein anderes TNT- oder DHL-Konto an uns zurückzusenden, kann Fratelli Rossetti nicht für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl verantwortlich gemacht werden, und die daraus resultierenden Kosten werden nicht erstattet.
Farben
Es wurden alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Farben der einzelnen Produkte auf der Website so genau wie möglich dargestellt werden.
Aufgrund der Vielfalt der Computermodelle und Bildschirme können wir jedoch nicht garantieren, dass die Farbwiedergabe Ihres Monitors vollständig originalgetreu ist.
Erstattungen
Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware, in der gleichen Währung abzüglich der Versandkosten, falls vorhanden.
Alle Artikel, deren Rücksendung erfolgreich war, werden dem Zahlungsmittel, das zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde, wieder gutgeschrieben.
Wie lange es dauert, bis der gutgeschriebene Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt vom ausgebenden Kreditinstitut ab.
Bei Zahlungen über PayPal werden die Erstattungen dem PayPal-Konto gutgeschrieben und sind sofort sichtbar.
Die Rückerstattungszeit für die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Kreditkarte hängt hingegen von dem Institut ab, das die Karte ausgegeben hat.
Bei Zahlungen per Nachnahme oder Banküberweisung sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich schriftlich (im Feld "Anmerkungen" des Rücksendeantrags) die Bankverbindung mitzuteilen, über die die Erstattung erfolgen soll (IBAN-Code und Name des Kontoinhabers).
Bitte beachten Sie, dass keine Artikel ohne vorherige Benachrichtigung an uns zurückgeschickt werden dürfen und dass alle Rückgabeanträge über den Rückgabebereich von https://www.fratellirossetti.com.
Ohne vorherige Benachrichtigung zurückgegebene Artikel können nicht zurückerstattet werden.
Rücksendungen nach Ablauf der Frist
Rückgabeanträge müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel eingereicht werden.
Später eingehende Anträge können nicht mehr berücksichtigt werden. Mögliche Ausnahmen liegen im Ermessen von Fratelli Rossetti.
Danach müssen die Artikel an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zurückgeschickt werden.
Um den bestmöglichen Service zu gewährleisten und den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, die Ware dem Kurier zu übergeben, sobald Sie die erforderlichen Unterlagen erhalten haben.
Änderung der Größe
Wir sind nur in der Lage, Größenänderungswünsche zu erfüllen.
Wenn Sie ein anderes Modell oder dasselbe Modell in einer anderen Farbvariante kaufen möchten, bitten wir Sie, eine Rücksendung zu beantragen und eine neue Bestellung für den Artikel (den Sie kaufen möchten) als Ersatz zu erstellen.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, konsultieren Sie bitte die FAQ-Seite mit häufig gestellten Fragen, unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst.