Droit de rétractation

Droit de rétractation

Conformément a la législation italienne vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception du dernier produit de la commande (lisez les Conditions de Vente). À cette fin vous pouvez utiliser:

  • le système simplifié de Déclaration Online: Déclaration de Rétractation Online ("Retours Facile");
  • le formulaire de Rétractation par lettre recommandée: Formulaire de Rétractation en papier.

DÉCLARATION DE RÉTRACTATION ONLINE

Si vous avez placé la commande, en tant que "Client Enregistré", pour activer les procédures Retours Facile, à travers la section "Historique de commande".
Si vous n'êtes pas un "Client Enregistré", ou si vous avez passé une commande sans vous identifier, suivez les instructions figurant sur la page "Service Clients"pour accéder à votre "Récapitulatif de commande" section.

Pour activer la procédure, il faut remplir le "Récapitulatif de commande" à la page correspondant au retour que vous souhaitez effectuer:

  • cliquez sur le bouton "Exposer un problème pour ce produit" situé à côté du produit (ou des produits) que vous souhaitez retourner;
  • sélectionnez "Retour facile (Droit de rétractation ou Échange de Taille)" du menu déroulant.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION EN PAPIER

Le Formulaire de Rétractation en papier peut être téléchargé ici. Remplissez le formulaire et envoyez le à Ecommerce Outsourcing par:

  • lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse l'indiqué sur le formulaire;
  • par courriel indiqué dans le formulaire de retrait de modèle.

Dès réception de la demande de Déclaration de Rétractation Online et/ou du Formulaire de Rétractation en papier, le Service Clients pourra fournir au client dans les 24/48 heures, les instructions sur la façon de faire les rapports, en assignant un code unique RMA (code d'autorisation à rentrer les marchandises) qui sera demandé au Client pour rendre le produit.
Le produit doit être retourné à Ecommerce Outsourcing dans les 14 jours ouvrables à partir de la date de réception du Code Unique RMA.
Le produit doit être retourné conformément aux modalités précisées dans nos Conditions Générales de Vente: Lisez tous les détails sur le Droit de Rétractation.

Le "Droit de Rétractation" est soumis aux conditions suivantes:

  • Il s'applique au produit acheté dans son intégralité, il ne peut pas être exercé relativement aux parties et/ou accessoires du produit;
  • L'intégrité de l'article est essentielle pour exercer le droit de rétractation. Le produit doit être conservé avec les soins ordinaires et retourné intact, complet dans toutes ses parties, sans signes d'usure ou de la saleté, il ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé;
  • Le droit de rétractation ne peut pas être appliqué dans le cas des produits personnalisés selon la requête spécifique du Client (par exemple, les vêtements clairement personnalisés avec nom/initiales, numéros, etc.) ou qui, par leur nature spécifique, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
  • Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d'origine (sacs et/ou conditionnement) complet dans toutes leurs parties (y compris l'étiquette d'identification, qui doit encore être fixée sur les produits et le joint d'étanchéité à usage unique, qui constitue une partie intégrante du produit);
  • Afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons de le mettre dans une autre boîte et fixer l'étiquette fournie par notre Service Clients, en indiquant le numéro de RMA (autorisation de retour de la marchandise). Les étiquettes ou le ruban adhésif ne doivent jamais être placés directement sur l'emballage d'origine du produit.

Conditions de retour

Nous vous rembourserons, dans les 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit retourné.

La somme due sera remboursée à travers une transaction d'annulation par la même modalité de paiement choisie au moment du règlement (par exemple en versant le montant débité sur votre Carte de Crédit, ou en rechargeant le montant sur votre compte PayPal.
Au cas où le paiement serait effectué par un sujet autre que le destinataire des produits indiqué sur le formulaire de commande, le remboursement sera fait, par Ecommerce Outsourcing, à la personne qui a effectué le paiement.

Si vous souhaitez échanger un article avec une taille différente (Changer la Taille), vous devez indiquer expressément:

  • votre demande de remplacement du produit avec une taille différente (Changer la taille);
  • spécifier la nouvelle taille que vous souhaitez.

Une fois que nous recevons l'article rendu, nous vous enverrons le produit de la nouvelle taille demandée sans frais supplémentaires (SEULEMENT si l'article est encore disponible).